Бизнес-опыт: профессия SMM-менеджер

Опытом делится в прошлом  секретарь, менеджер по поставкам товаров, HR-менеджер, а сейчас SMM-менеджер Екатерина  Пирогова.

– Екатерина, в чем состоит специфика работы SMM-менеджера? Чем вы занимаетесь?

– Многие думают, что работа SMM-менеджера – это, условно говоря, постить котиков. На самом деле все далеко не так. Задача SMMщика, в первую очередь, выстроить лояльное отношение аудитории к бренду. То есть соцсети первым делом – это эмоции. Которые в результате приводят к покупкам. Высшая степень лояльности – когда покупатель становится амбассадором бренда в сети. То есть он не только готов покупать товар, но и сам рассказывает окружающим о том, насколько товар хорош. Достигнуть такой лояльности не так легко, как может показаться. Продажи “в лоб” уже давно никого не цепляют. Поэтому приходится придумывать и креативить, строить стратегию. Для этого подается разного рода контент, который нужно создать. Это может быть текст, может быть картинка или . При этом, важно не надоедать подписчику, но и не давать о себе забывать. Для этого составляются контент-планы и подготавливаются материалы, которые могут заинтересовать подписчиков. Над этим может трудиться целая команда: копирайтер, дизайнер, SMMщик и таргетолог.

Изображение Gerd Altmann с сайта Pixabay 

Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!

– Почему вы выбрали именно это профессиональное направление?

– Меня давно интересовал мир рекламы в Интернете – digital маркетинг. Одно из его ответвлений – работа с брендами в соцсетях, то есть SMM. Это одно из тех мест, где касание с клиентом происходит очень близко. Поскольку мне всегда было интересно, что творится в головах у людей, наверное это и повлияло на мой окончательный выбор. Например, модерирование комментариев – просто кладезь информации о представлениях человека о товаре. Бывало, что такие “открытия” вносили коррективы в общую стратегию развития бренда.

Ещё, я считаю, что мне повезло, т.к. я попала в сферу медицины. Своими материалами мы не столько продаём, сколько обучаем людей жить с их болезнями, повышаем уровень грамотности и, я точно знаю, даём им много полезной информации. Я чувствую, что помогаю и это вдохновляет продолжать то, чем я занимаюсь.

–  Расскажите, с чего все началось? Проходили ли вы обучение перед началом работы?

– Началось всё с того, что я просто читала статьи на тему маркетинга на профильных ресурсах. Сначала я не была уверена, мимолетное это увлечение или мне действительно нравится. Раньше бывало, что я интересовалась темой, но со временем интерес угасал. С маркетингом такого не случилось. Когда я поняла, что всё серьезно, стала думать о смене деятельности. Долго решалась. Без опыта работы, в возрасте 30+ идти на должность джуниора… И тем не менее, решилась. Работу искала примерно 3 месяца. И меня взяли даже с отсутствием каких-либо практических навыков. На курсы я пошла уже после того, как устроилась на работу. Это помогло мне систематизировать имеющиеся знания и получить много новой информации. Учиться не перестаю ни на день. Ведь SMM – это не только о соцсетях. Это и о маркетинге и о брендинге, и о дизайне, и об умении писать тексты. Есть куда развиваться.

– Было ли что-то, чего не хватало в начале пути?

– Опыт. Это было самым главным. На втором месте я бы назвала уверенность, вернее её отсутствие. Но чем больше появляется опыта, тем, соответственно, становится больше уверенности. Главное – не стоять на месте и развиваться.

– Что нужно для успешной работы SMMщика? Какие профессиональные знания и навыки необходимы для успеха в профессии?

– Мне кажется главное – умение чувствовать аудиторию бренда и современные тренды. SMMщик должен знать, что любит его аудитория и как до нее достучаться. При этом нужно иметь большое самообладание, особенно при модерировании комментариев. Очень часто, к сожалению, мы наблюдаем ситуацию, когда бренд грубит подписчику. Нельзя так поступать. Даже отвечая самому лютому тролю.

Любую информацию, даже самую скучную, нужно уметь донести интересно, “с огоньком”. Скучные посты никому не интересны, таким способом амбассадоров не воспитать.

– Какие личные качества помогают вам в профессиональной деятельности? Каким должен быть идеальный SMM-менеджер? Есть ли какие-то возрастные ограничения?

– Мне больше всего помогает усидчивость, потому что иногда нужно перелопатить много материала, чтобы написать небольшой пост. 

Идеальный SMM-менеджер должен знать не только соцсети, но и разбираться в маркетинге и стратегиях работы с брендом. Он должен уметь поставить себя на место покупателя, понять, какие у того “боли” и как именно можно обратиться к клиенту с тем или иным месседжем. Он должен постоянно следить за конкурентами и отслеживать интересные фишки у других компаний. Должен быть готовым работать во внеурочное время, особенно это касается модерирования комментариев.

Насчет возраста… Запретов, конечно же нет. Единственный запрет – это ограничения в голове работодателя. Ищите того, кого не смутит ваш возраст. Я нашла и вот уже более 3-х лет мы работаем и развиваемся вместе. 

– Накладывает ли ваша работа отпечаток на личность? Возможна ли профдеформация?

– Определенно накладывает. Попадая на какую-то страничку в соцсетях, автоматом оцениваешь, насколько она привлекательна, заполнена ли информация в описании, есть ли единый визуальный стиль, сколько подписчиков, есть ли лайки, шеры, комменты и сколько их. Любая реклама – видео, баннер или пост – тут же оцениваются с точки зрения наличия необходимой информации, донесена ли она явно или потенциальному клиенту нужно догадываться о чём идет речь?

Гораздо проще стала относиться к экспериментам и неопределенности. Ведь маркетинг – это очень много гипотез и экспериментов. Мы не можем сказать, что если в рекламу поставить вот эту картинку, то продастся 100 букетов, а если эту – то 150. Никто не может дать подобных гарантий. Поэтому в маркетинге и SMM очень часто ставятся гипотезы и делаются эксперименты, чтобы подтвердить или опровергнуть теории. И мы получаем результат, например, что картинка с розовым букетом сделала больше продаж, чем с миксом цветов. Ну ок, значит будем использовать с розовым букетом.

Начинаешь привыкать к неопределенности. Не смотря на то, что перед запуском любого проекта проводится анализ рынка, составляется стратегия и т.д., это всё равно не является гарантией успеха. Например, одна компания поменяла упаковку сока и продажи упали. Оказалось, они заменили изображение апельсина на бокал с соком. Покупатели, приученные к большому оранжевому пятну на упаковке, не реагировали на бокал. Ну вот кто бы мог подумать об этом перед запуском кампании по смене упаковки? Вот такая неопределенность.

– Приносит ли вам ваша работа профессиональное удовлетворение?

– Как я уже говорила, мне повезло и я попала в SMM в сфере медицины. Я по натуре альтруист и мне нравится помогать людям. То есть совпали черты моего характера со спецификой задач на работе. Я получаю бонус от своей деятельности: не только зарабатываю деньги на жизнь, но и несу пользу людям. При чем пользу в такой фундаментальной области, как здоровье. Осознание этого и есть мой внутренний двигатель.

– Какие направления дальнейшего профессионального развития вы для себя видите?

– Я стараюсь больше углубиться в маркетинг, понять его главные принципы. Сейчас прохожу курс от Facebook по анализу данных. Хотелось бы ещё хоть какой-то базовый курс по продажам пройти. Возможно в будущем я таки наберусь смелости и стану проджект-менеджером. Это, можно сказать, мой следующий вызов. Ведь общаться с людьми, убеждать их в чем-то и нести ответственность за работу коллег – очень серьезный труд.

– С чего бы вы посоветовали начать человеку, который решил освоить вашу  профессию?

– Пройти какие-то курсы, но не первые попавшиеся. Некоторое время уделить поиску и сделать выбор после тщательного изучения и сравнения вариантов. Если нет возможности пройти курсы – записываться на бесплатные вебинары, читать профильные статьи. Гуглить непонятные термины. Подписываться на все странички, которые рекомендуют в аналитических статьях. 

А параллельно можно искать работу. Довольно часто встречаются вакансии, где работодатель готов брать новичков без опыта.