Как увеличить продажи, не привлекая новых клиентов

Сохранить лояльность клиента в условиях конкурентного рынка – довольно непростая задача. В сети масса предложений товаров и услуг на любой вкус и кошелек. И важно сделать так, чтобы купив однажды, клиент вернулся снова. Постоянные клиенты – основа жизни бизнеса, на них отводится большая часть планируемой выручки компании. Более того, бизнесу гораздо дешевле удержать уже привлеченного клиента, чем постоянно тестировать новые рекламные креативы.

Подпишитесь на нас в Facebook, Telegram, Twitter или Instagram, чтобы ничего не пропустить!

Важно завоевать доверие и лояльность клиентов – расположенный к бренду клиент с гораздо большей вероятностью выберет его среди других конкурентов. 

Как оставить у клиента приятное впечатление от покупки и сделать так, чтобы он возвращался снова и снова? Предлагаем несколько рабочих инструментов

1. Программы лояльности

Каждому человеку хочется принадлежать к определенному сообществу, чувствовать себя частью какого-то закрытого клуба или внутреннего круга. Имея ввиду эту человеческую особенность, можно продумать программу лояльности: систему скидок или бонусов для людей, уже купивших товары компании и постоянных клиентов.

Особенно приятны персонализированные предложения, сезонные или приуроченные к определенным датам, дающие эксклюзивный доступ к новым продуктам и услугам до того, как они станут общедоступными. Отличной идеей может стать привлечение клиентов к маркетингу, показывая преимущества приведения новых клиентов.

2. Искренность

В компаниях, как и в людях, ценится искренность и доверительное отношение.

Не стоит кричать цветом и лозунгами, стараясь привлечь внимание. Гораздо эффективнее, если маркетинговая кампания будет уникальной и индивидуальной. Общение с живым человеком лучше формальных деловых текстов. Ассоциируясь у клиента с живым человеческим лицом, бренд воспринимается как искренний и доступный. Давая слово своим клиентам, предлагая им возможность рассказать о плюсах и минусах продукта, можно привлечь больше внимания.

3. Забота о людях

Атмосфера внутри организации ощущается и клиентами. Компании, не заботящиеся о своей команде, обычно не могут удержать и клиентов.

Сотрудники компании, чувствующие заботу о себе, стремятся к продуктивности и внимательны к клиентам, что, конечно, отразится и на прибыли компании.

4. Отзывы и предложения клиентов

На первый взгляд, может показаться странным спрашивать у клиентов совета по ведению бизнеса. Но только на первый взгляд. Интерес к мнению клиента выводит взаимодействие с ним на более глубокий доверительный уровень, это помогает понять, что мотивирует человека к покупке.

Получение обратной связи от клиента – это не только рассылка опросников, хотя они тоже работают, особенно в соцсетях. Это может быть и приглашение клиентов на мероприятия компании, беседа при повторной покупке или визит сотрудника на предприятие, где используются товары компании. Посмотрев на свой бизнес глазами клиента, можно сделать товар актуальнее и востребованнее.

5. Упрощение процесса покупки

Быстрое обслуживание увеличивает доход компании.

Не каждый клиент проберется сквозь дебри этапов и форм для регистрации и оформления заказа. Чтобы не утомить клиента стоит сосредоточиться на устранении всех возможных препятствий при покупке, от регистрации до ввода дополнительной информации. Сделав этот процесс легким и быстрым, можно сохранить клиентов и увеличить количество заказов.

6. Старый клиент – лучше новых двух

Многие компании одержимы привлечением новых клиентов думая, что увеличение количества означает и рост дохода. Исследования показывают, что привлечение новых клиентов обходится в пять раз дороже, чем удовлетворение потребностей уже существующих. Кроме того, продавать товар клиентам, уже купившим ранее, в два раза легче, чем убедить совершить покупку новых людей.

7. Удовлетворенный клиент увеличивает доход компании

Главным маркетинговым секретом можно назвать улучшение качества обслуживания и взаимодействия с клиентом.

Подарив клиенту ощущение «вау» от первой покупки, можно с большей вероятностью ожидать его возвращения. Получая удовольствие от покупки, клиенты будут возвращаться сами и рекомендовать компанию родным, близким и просто знакомым.

Лояльность клиента нужно заслужить

Может показаться, что наличия качественных товаров или услуг должно быть достаточно, чтобы клиенты возвращались за следующими покупками. Но в современном гиперконкурентном мире это не так.

Если вы хотите, чтобы клиенты возвращались, нужно заслужить их любовь и лояльность. А затем много работать, чтобы сохранить ее.

Не стоит забывать, что для успешного ведения бизнеса в наше время обязательным условием является наличие собственного сайта или интернет-магазина. Наличие запоминающегося домена поможет выделиться из череды конкурентов, а качественный хостинг сделает посещение сайта комфортным для клиента, увеличивая его доверие и повышая шансы на возвращение.