Як збільшити продажі, не залучаючи нових клієнтів

Зберегти лояльність клієнта за умов конкурентного ринку – досить непросте завдання. У мережі маса пропозицій товарів та послуг на будь-який смак та гаманець. І важливо зробити так, щоб купивши одного разу, клієнт повернувся знову. Постійні клієнти – основа життя бізнесу, ними відводиться більшість планованої виручки компанії. Більше того, бізнесу набагато дешевше утримати вже залученого клієнта, аніж постійно тестувати нові рекламні креативи.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Важливо завоювати довіру та лояльність клієнтів – розташований до бренду клієнт зі значно більшою ймовірністю вибере його серед інших конкурентів. 

Як залишити у клієнта приємне враження від покупки та зробити так, щоб він повертався знову та знову? Пропонуємо кілька робочих інструментів

1. Програми лояльності

Кожній людині хочеться належати до певної спільноти, почуватися частиною якогось закритого клубу чи внутрішнього кола. Маючи на увазі цю людську особливість, можна продумати програму лояльності: систему знижок чи бонусів для людей, які вже купили товари компанії та постійних клієнтів.

Особливо приємні персоналізовані пропозиції, сезонні чи приурочені до певних дат, що дають ексклюзивний доступ до нових продуктів та послуг до того, як вони стануть загальнодоступними. Відмінною ідеєю може стати залучення клієнтів до маркетингу, показуючи переваги приведення нових клієнтів.

2. Щирість

У компаніях, як і в людях, цінується щирість та довірливе ставлення.

Не варто кричати кольором та гаслами, намагаючись привернути увагу. Набагато ефективніше, якщо маркетингова кампанія буде унікальною та індивідуальною. Спілкування з живою людиною краще за формальні ділові тексти. Асоціюючись у клієнта з живим людським обличчям, бренд сприймається як щирий та доступний. Даючи слово своїм клієнтам, пропонуючи їм можливість розповісти про плюси та мінуси продукту, можна привернути більше уваги.

3. Турбота про людей

Атмосфера всередині організації відчувається клієнтами. Компанії, які не дбають про свою команду, зазвичай не можуть утримати і клієнтів.

Співробітники компанії, які відчувають турботу про себе, прагнуть продуктивності і уважні до клієнтів, що, звичайно, позначиться і на прибутку компанії.

4. Відгуки та пропозиції клієнтів

На перший погляд, може здатися дивним запитувати у клієнтів поради щодо ведення бізнесу. Але лише на перший погляд. Інтерес до думки клієнта виводить взаємодію Космосу з ним більш глибокий довірчий рівень, це допомагає зрозуміти, що мотивує людини до купівлі.

Отримання зворотного зв'язку від клієнта – це не лише розсилка опитувальників, хоча вони також працюють, особливо у соцмережах. Це може бути запрошення клієнтів на заходи компанії, розмова при повторній купівлі або візит співробітника на підприємство, де використовуються товари компанії. Подивившись на свій бізнес очима клієнта, можна зробити товар актуальнішим і популярнішим.

5. Спрощення процесу покупки

Швидке обслуговування збільшує прибуток компанії.

Не кожен клієнт пробереться крізь нетрі етапів і форм для реєстрації та оформлення замовлення. Щоб не втомити клієнта, варто зосередитися на усуненні всіх можливих перешкод при покупці, від реєстрації до введення додаткової інформації. Зробивши цей процес легким та швидким, можна зберегти клієнтів та збільшити кількість замовлень.

6. Старий клієнт – краще нових двох

Багато компаній одержимі залученням нових клієнтів, думаючи, що збільшення кількості означає і зростання доходу. Дослідження показують, що залучення нових клієнтів обходиться вп'ятеро дорожче, ніж задоволення потреб існуючих. Крім того, продавати товар клієнтам, які вже купили раніше, вдвічі легше, ніж переконати зробити купівлю нових людей.

7. Задоволений клієнт збільшує прибуток компанії

Головним маркетинговим секретом можна назвати покращення якості обслуговування та взаємодії з клієнтом.

Подарувавши клієнту відчуття «вау» від першої покупки, можна з більшою ймовірністю чекати на його повернення. Отримуючи задоволення від покупки, клієнти повертатимуться самі та рекомендуватимуть компанію рідним, близьким та просто знайомим.

Лояльність клієнта потрібно заслужити

Може здатися, що наявності якісних товарів чи послуг має бути достатньо, щоб клієнти поверталися за покупками. Але у сучасному гіперконкурентному світі це не так.

Якщо ви хочете, щоб клієнти поверталися, потрібно заслужити їхню любов і лояльність. А потім багато працювати, щоб зберегти її.

Не слід забувати, що для успішного ведення бізнесу в наш час обов'язковою умовою є наявність власного сайту або інтернет-магазину. Наявність незабутнього домену допоможе виділитися з низки конкурентів, а якісний хостинг зробить відвідування сайту комфортним для клієнта, збільшуючи його довіру та підвищуючи шанси на повернення.