12 помилок email-маркетингу

Електронний маркетинг – один із способів залучення постійних клієнтів та роботи над збільшенням прибутку. Але це не означає, що абсолютна будь-яка кампанія з електронного розсилання дасть потрібний результат. Електронний маркетинг вимагає певного підходу та стратегії, і будь-яка серйозна помилка може суттєво вплинути на досягнення мети.

Під час розробки стратегії електронного маркетингу помилок уникнути. Але можна звести їх до мінімуму, якщо знати, хоч би найпоширеніші. Помилки часто обходяться компаніям у десятки тисяч доларів і гальмують розвиток бренду. У цій статті ми опишемо найпоширеніші помилки та розповімо, як їх уникнути.

Підписуйтесь на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб не пропустити корисну інформацію для розвитку бізнесу!

1. Відсутність цікавих пропозицій 

Більшість людей не готові ділитися адресою своєї електронної пошти з незнайомими людьми та організаціями, тому що згодом від кількості листів, що надсилаються, поштова скринька перетворюється на великий сміттєвий кошик. Крім того, існує певний ризик злому. Інша річ, коли натомість пропонується щось корисне чи приємне. 

Цікаві пропозиції від компанії створюють умови взаємодії з клієнтом у межах рівноцінного обміну. Підписавшись на розсилку, людина розраховує отримати певну вигоду. Регулярні пропозиції бонусів чи подарунків стимулюють людину переглядати листи та залишатися на зв'язку.

Запропонувати можна все, що завгодно: від знижки на товар чи послугу до безкоштовного курсу чи книги. Не соромтеся бути неординарним, проявляйте творчий підхід, пропонуйте унікальні варіанти взаємодії, що відповідають бренду та цікаві для вашої цільової аудиторії.

2. Економія на тестуванні

Не всі засоби залучення клієнтів однаково працюють. Відправлений лист не дорівнює отриманню результату. Залежно від специфіки вашого бізнесу якісь ідеї будуть ефективнішими, якісь меншими. Але дізнатися, які методи більше вплинули на продаж, можна лише тестуванням.

Протестуйте кілька варіантів і подивіться, який з них краще працюватиме з вашою аудиторією.

Можна протестувати кожен аспект електронного листа, наприклад час відправлення (через 5 хвилин після контакту з клієнтом, через 1 годину або наступного дня), формулювання теми листи, стимули лідогенерації тощо.

3. Відсутність автоматизації 

У міру зростання клієнтської бази набагато зручніше автоматизуватиме процес розсилки. Автоматизація електронних листів заощаджує час, гроші та енергію.

Електронні листи розсилаються, щоб спонукати клієнта вчинити певну дію. Система запускає різні типи листів, коли виявляє закономірність у поведінці потенційних клієнтів.

Наприклад, клієнт додав товар у кошик, але так і не оформив замовлення. Електронний лист буде автоматично відправлено незабаром після того, як клієнт вийде з кошика, і нагадає йому, що він забув оформити замовлення. Таке нагадування підвищує можливість того, що клієнт повернеться і завершить покупку. 

4. Невивірена кількість розсилок

Досягти ідеальної частоти розсилки непросто. З одного боку, хочеться бути послідовним і розсилати регулярно, щоб аудиторія не забула і не втратила інтерес до продукції компанії. З іншого боку, не хочеться атакувати передплатників листами, провокуючи ігнор чи відписку. Потрібно знайти баланс, який допоможе зберегти інтерес передплатників і при цьому не перевантажити їх. І тут не обійтися без старого доброго способу спроб і помилок.

Частота розсилки залежить від бренду та пропонованої продукції. Деякі компанії вважають оптимальною розсилку один раз на тиждень, інші отримують кращий результат, надсилаючи листи частіше. Витратьте час на тестування, щоб знайти оптимальний варіант.

5. Жорсткі продажі в кожному електронному листі

Людям не подобається настирливість. Це спричиняє відторгнення. Аудиторія втомиться від вас, якщо ви жорстко продаватимете свою продукцію в кожному листі. Листи потрібно урізноманітнити, використовуючи стратегію м'яких продажів.

Хорошим варіантом буде періодичне розсилання листів із корисною інформацією з тематики вашого бізнесу. Іноді можна розсилати електронні листи з відгуками клієнтів та розповідями про те, як ваш продукт змінив їхнє життя. Це і цікава історія, і спонукання до дії. 

6. Боязнь продажів

Інша крайність – уникати пропозицій купити товар чи послугу. Люди підписуються, бо їм подобається продукція. І її треба продавати! Тримайте баланс, пропонуйте продукт, але не кожному листі.

7. Ігнорування сегментації списків

Не можна розглядати список для електронної розсилки як просто список адресатів. Він складається з різних людей з унікальними звичками, інтересами та потребами, що знаходяться на різних етапах маркетингової вирви.  Хоч і об'єднаних любов'ю до вашого бренду та продукції.

Якщо розсилати однакові листи всім передплатникам, виявиться, що хтось просто не зацікавлений у реченні, для когось він буде несвоєчасним. Зорієнтувавши свої листи на певні сегменти споживачів, ви отримаєте більше відгуку і, отже, більше продажів.

Існує безліч способів сегментувати список. Наприклад, на основі історії активності користувачів, створюючи окремі сегменти для нових, разових, повторних покупців тощо. Наприклад, деякі передплатники хотіли б отримувати повідомлення лише про розпродажі та рекламні акції. Іншим подобається дізнаватися про надходження нових товарів. Запитуючи передплатників про їх переваги, ви не витрачаєте час на розсилку вхолосту і не атакуєте користувачів неактуальними для них пропозиціями. 

8. Відсутність оптимізації для мобільних пристроїв

Припустимо, що ви витратили час на створення ідеальної рекламної кампанії. Привабливий дизайн, текст, що заманює, відмінна рекламна пропозиція. Ви готові до розсилки. Але потім виявляється, що на мобільному телефоні пропозиція виглядає жахливо. А ми пам'ятаємо, що більше половини користувачів заходять до Інтернету з мобільних пристроїв. Тобто. ви втрачаєте половину своїх потенційних клієнтів. 

Існує багато стратегій оптимізації для мобільних пристроїв. Докладніше про це ми писали в нашому матеріалі. 

9. Невідповідність ідеї бренду

Відомо, що основне значення для бренду має сталість. Електронні листи – один із елементів взаємодії з клієнтом, нерідко основний. Тому кожне розсилання  має відповідати ідеї бренду: кольорова гама, логотип, стиль спілкування з клієнтом.

Для деяких компаній це буде мінімалістичний підхід, стислість і лаконічність. Для інших – яскравість та динамічність. Листи мають бути частиною загального брендингу. 

10. Відсутність заклику до дії (CTA)

Суть ідеальної стратегії email-маркетингу полягає у тому, щоб підвищити рівень взаємодії з клієнтами та збільшити продажі. Електронний лист без CTA може бути цікавим, естетично привабливим, але не спонукає аудиторію до дії. Добре продуманий заклик до дії переконає клієнта перейти за посиланням, купити товар або зробити іншу потрібну вам дію. Але все ж таки пам'ятаємо про баланс.

11. Відсутність персоналізації

Узагальнені електронні листи – кидок у нікуди. І клієнти це відчувають. Персоналізовані листи вносять нотку довірливості, дружелюбності. "Я тут тобі і хочу запропонувати те, що буде тобі корисно".  Це і звернення на ім'я до клієнта, і написання свого, замість або разом із назвою компанії. Це допомагає відчувати, що пише реальна людина. А спілкування між людьми – це завжди тепліше за універсальне розсилання.

12. Економія на копірайтингу

Копірайтінг - це основа успіху електронного маркетингу. Візуальні ефекти та пропозиції можуть спочатку залучити вашу аудиторію, але тільки слова заходять у душу. Пам'ятаєте? Спочатку було слово. Тому необхідно інвестувати у хороший копірайтинг.

Можете витратити час на те, щоб самостійно навчитися навичок копірайтингу. Інтернет наповнений пропозиціями курсів, платних та безкоштовних промоутерських.  Але текст – це мистецтво, і іноді краще знайти людей, які талановиті та зі знанням справи зроблять це за вас. І нагадуємо: працюючи над розвитком бізнесу, не обійтися без сайту із незабутнім доменом та надійним хостингом. Безпека вам та вашим клієнтам забезпечить реєстрація торгової марки (ТМ) і SSL-сертифікат. Ці та інші продукти та послуги можна знайти на NIC.UA.