Автоматизація маркетингу: чому це важливо для просування бізнесу

Для просування бренду використовуються різні інструменти. Один із них — автоматизація маркетингу, що забезпечує конкурентоспроможність, можливість масштабуватися та збільшувати свій прибуток. Тож які саме процеси варто автоматизувати, у якому разі варто серйозно спантеличити цим питанням, які дії потрібно вжити? Постараємося відповісти на ці та інші питання.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Що таке автоматизація маркетингу (marketing automation)?

Автоматизація маркетингу (marketing automation) означає перенесення поточних бізнес-процесів компанії на область цифрових сервісів. За допомогою автоматизації звільняють співробітників від виконання рутинних процесів, віддавши їх на відкуп спеціального програмного забезпечення. Основна ідея полягає в тому, що система реагує на дії користувача та включає/вимикає той чи інший сценарій взаємодії з ним. Автоматизація деяких маркетингових процесів дозволяє заощаджувати час та робочі ресурси. Завдяки використанню спеціальних комп'ютерних програм та інших технічних рішень маркетологи мають можливість масового інформування клієнтів через соцмережі, по email та за допомогою інших каналів комунікації.

У чому користь автоматизації маркетингу?

Автоматизація забезпечує зростання компанії. Завдяки перекладу бізнес-процесів, що повторюються, на "цифрові рейки" можна швидше просунути свій бренд.

Автоматизація маркетингу дозволяє:

• Заощаджуватиоскільки веде до підвищення ефективності роботи вас як підприємця та команди співробітників, якщо вона у вас є. Коли не потрібно виконувати рутинні дії, з'являється більше часу для вирішення складніших завдань. Набагато скорочується кількість помилок під час виконання складних розрахунків чи заповненні звітів, наприклад.
• Збільшувати прибуток. Автоматизація стимулює зростання продажів, оскільки клієнти залучаються до регулярного процесу покупок (автоворонка продажів).
• Попереджати помилки. ПЗ, що використовується для автоматизації, у тому числі, формують статистику, яка відображає зміни у роботі бізнесу. Це дуже корисна функція, що дозволяє відстежувати ефективність роботи, контролювати рівень доходів/витрат, аналізувати ситуації взаємодії зі споживачами, виявляти недоліки у разі виникнення складнощів та оперативно ними реагувати.
• Підвищувати якість обслуговування. За допомогою спеціальних програм можна миттєво розсилати величезну кількість email- та sms-повідомлень, оформляти накладні, за допомогою робота обдзвонювати клієнтів. Тобто завдяки автоматизації спрощується та прискорюється  виконання завдань, які проблематично чи неможливо виконувати вручну.

Розглянемо на прикладі роботи інтернет-магазину:

Процес оформлення замовлення може включати інші етапи в залежності від особливостей і типу бізнесу. Наприклад, менеджер компанії служби доставки чи автоперевезень повинен виконати розрахунки з урахуванням низки чинників, яких залежить підсумкова сума оплати послуги.

І чим більше дій та операцій виконується вручну, тим нижча оперативність їх виконання та більша ймовірність помилки.

Про найважливіші та затребувані маркетингові навички, необхідні для успішного розвитку бізнесу в мережі Інтернет, читайте у матеріалі Навички цифрового маркетингу, які вам знадобляться у 2021 році.

Впровадження автоматизації маркетингу у бізнес

Використання єдиної платформи для управління стратегією digital-маркетингу значно спрощує повсякденне життя бізнесу. Але щоб налагодити процес, потрібно багато вчитися, а це потребує часу. Пропонуємо кілька практичних порад, які спростять та прискорять впровадження автоматизації маркетингу.

1. Визначаємо цілі

Починати варто з визначення глобального завдання. Потрібно зрозуміти:

що саме можна автоматизувати, щоб скоротити тимчасові витрати, покращити ефективність своєї роботи; які стратегії сприяють збільшенню рентабельності інвестицій.

Коли цілі сформульовані, простіше розрахувати бюджет, необхідний здійснення маркетингових дій. Нема кому розробляти маркетингову стратегію? Варто знайти компетентного спеціаліста та найняти його для виконання цієї роботи.

2. Вивчаємо ЦА

Чого хоче цільова аудиторія? Чого їй бракує підвищення якості життя? Про що вона мріє? Перед впровадженням автоматизації необхідно скласти та вивчити портрет покупця та зрозуміти, що ваш бізнес може йому дати.

3. Відстежуємо клієнтський шлях (customer journey)

Один із основних факторів продуктивної роботи бізнесу – задоволення купівельних потреб. Коли ви не знаєте, що не дає потенційному клієнту перетворитися на реального клієнта вашої компанії, варто скоригувати маркетингову стратегію. Складання візуалізації шляху покупця (Customer journey map) допомагає автоматизувати певні етапи спрощення взаємодії клієнта з брендом.

4. Готуємо контент-стратегію

Контент для різних етапів Customer Journey потрібно готувати заздалегідь. Так простіше вибрати правильні рекламні інструменти.

5. Діємо системно

Впровадження автоматизації потребує послідовності, системного підходу. Важливо планувати етапи переходу на "автоматичні рейки" так, щоб вистачало часу на їхнє тестування.

6. Відстежуємо результати

Регулярно (щомісяця, щоквартально та щорічно) потрібно відстежувати стан робочих процесів. Аналіз дозволяє швидко реагувати зміну настроїв ЦА і адаптувати автоматизацію під запити споживачів. Тобто автоматизація завжди підлаштовується під зміни бізнесу та трансформується разом із ним.

Які процеси можна автоматизувати

Завдяки впровадженню автоматизації маркетингу можна в рази спростити виконання поставлених бізнес-завдань і прискорити розвиток бренду. Адже якщо робочі процеси правильно налаштувати, досягти бажаних результатів буде неважко.

Робота з сайтом

Зовсім не обов'язково бути програмістом, щоб здійснювати адміністрування сайту компанії. Потрібно лише освоїти зручну CMS-систему, наприклад, навчитися працювати з WordPress. Тут усі дії виконуються через адмін-панель. Ця система керування вмістом сайту доступна будь-якому користувачеві. Освоївши простий алгоритм взаємодії із платформою, ви зможете наповнювати свій інтернет-ресурс контентом, змінювати структуру сайту.

Про те, як покращити конверсію, читайте у нашій статті 15 способів підвищити відвідуваність вашого сайту.

Розсилки

Надсилати сотню або кілька сотень email-, sms- та push-повідомлень вручну - довго і дорого. До того ж немає інформації, чи клієнт отримав повідомлення, чи відкрив він його, чи перейшов за посиланням. Відсутність інформації про дії клієнта не дозволяє оцінити ефективність роботи.  Автоматизація маркетингових процесів за допомогою ESP-платформ (GetResponse, UniSender, Mailchimp) спрощує завдання та забезпечує можливість відстеження результатів.

Надсилання клієнтам sms-повідомлень та листів по email

Завдяки можливостям ПЗ, що використовуються для здійснення масових розсилок, відправлення SMS-повідомлень та листів по email виконується легко. У блочному редакторі можна створювати шаблони листів, завантажувати базу клієнтів та одним кліком надсилати повідомлення всім контактам.

Email-стратегія: ланцюжки листів

Ланцюжок листів (серія sms- або email-повідомлень) готується, як правило, для значних інфоприводів (наприклад, Чорна п'ятниця) або з метою просування продукту. Ви самі розробляєте можливий сценарій поведінки та дій клієнта, розробляєте ланцюжок листів, вносите його в систему ESP-платформи, і він реагує за алгоритмом на той чи інший вплив клієнта залежно від того, як він відреагував на попереднє повідомлення.

Дуже важливо, що платформа формує аналітику. Спираючись на неї, можна покращувати маркетингову стратегію.

Рекламні кампанії

Запуск цільової digital-реклами допомагає розвивати бренд. Наприклад, ретаргетинг забезпечує залучення потенційних клієнтів, нагадує аудиторії про продукти, переглянуті ними раніше на вашому. сайті. Але запуск реклами на різних майданчиках потребує багато часу.

За допомогою спеціальних програм ви можете легко керувати кількома обліковими записами та публікувати рекламний контент у кількох соцмережах одночасно.

Наприклад, інструмент для управління соціальними мережами Hootsuite дозволяє планувати публікації у Twitter, Facebook, Instagram, LinkedIn та Youtube. Використовуючи можливості Altcraft Marketing, можна вибирати майданчики (або налаштовувати вручну) і синхронізувати аудиторію для ретаргетингу.

Щоб детальніше ознайомитись із темою, читайте наш матеріал 12 найкращих мобільних додатків для digital-маркетингу.

Публікації у соцмережах

Соцмережі вимагають постійної присутності та оперативної реакції. Завдяки автоматизації, все це можна отримати, позбавивши себе необхідності публікації постів вручну. Особливо це зручно, якщо потрібно викладати великий обсяг контенту різних каналах комунікації. Використання спеціального програмного забезпечення дозволяє планувати публікації у зручний час. Матеріал про те, чи стануть соцмережі платними, можна прочитати за посиланням.

Мобільний маркетинг

Популярність мобільного маркетингу величезна. За інформацією DataReportal, кількість активних користувачів мобільними гаджетами на початку 2021-го склала 5,2 млрд. Тобто розумно відразу автоматизувати Push-сповіщення у вашому мобільному додатку. Адже це недорогий і дуже ефективний канал комунікації з базою клієнтів, що дозволяє економити на SMS.

Наприклад, можна використовувати послуги редактора push-повідомлень, які пропонує CDP-платформа Altcraft Marketing. Користувачі можуть створювати шаблони сповіщень для різних операційних систем. За допомогою MobilePush або WebPush можна сповіщати аудиторію про акції, інформувати її про знижки та бонуси, ділитися новинами. Використання Push дозволяє налагодити спілкування з клієнтом, звертає його увагу на здійснення цільової дії, а значить допомагає підвищити продажі.

У якому випадку варто настроїти marketing automation?

Ваш бізнес вимагає автоматизації маркетингу, якщо:

• знизилася кількість нових заявок, незважаючи на активну роботу менеджерів;
• не вдається забезпечувати індивідуальний підхід до кожного клієнта;
• клієнти не повертаються до вас після придбання товару або замовлення послуги;
• накопичується маса завдань, які забирають багато часу;
• менеджери часто роблять помилки і т.д.

Автоматизувати можна практично будь-який бізнес-процес. Чим більше операцій виконується програмою, тим більше часу ви маєте на те, щоб займатися клієнтами, піклуватися про підвищення якості сервісу та розширювати бізнес за рахунок підвищення продажів.