БізнесІдея: послуги комерційного call-центру з віртуальним офісом

Зв'язок із покупцями — ключове завдання для стабільної роботи будь-якого бізнесу, спрямованого на надання послуг чи продажу. Зараз важко уявити роботу банку, інтернет-магазину або, скажімо, турагентства, без служби підтримки.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Потреба в call-центрі рано чи пізно стає важливим питанням у багатьох підприємців, а це означає, що настав час подумати про відкриття online-служби для підтримки та консультації клієнтів, яка зможе працювати відразу на кілька компаній, пропонуючи їм свої послуги.

Потенційними замовниками, яким необхідна буде допомога call-центру, можуть бути:

• фінансові установи;
• інтернет-магазини;
• виробничі підприємства;
• організації сфери послуг;
• транспортні служби;
• страхові агенції;
• служби доставки продуктів із супермаркетів;
• ІТ-компанії.

У нашому розумінні, під службою підтримки клієнтів, ми бачимо картинку з десятків співробітників, які працюють у великому та галасливому офісі, і в кращому разі – закриті один від одного скляними перегородками. Це у минулому. Зараз ми говоримо саме про віртуальний офіс із співробітниками, які працюють вдома.

Для організації процесу роботи call-центру з віддаленими консультантами необхідно придбати спеціальне обладнання. Тут важливо розуміти, що якість краще не економити. Потрібно купити гарну гарнітуру для всіх операторів, комп'ютери або ноутбуки, плюс безперебійний інтернет.

Які питання можуть вирішувати консультанти call-центру:

• надання техпідтримки;
• консультацій щодо продукції та супровід на всіх етапах купівлі;
• реєстрація та запис на послуги (салони краси, приватні клініки, стоматології);
• вирішення конфліктних випадків (можна залучити професійного психолога, який працює вдома);
• проведення соцопитувань та маркетингових досліджень;
• розширення клієнтської бази (холодні дзвінки, повідомлення).

Організація такого online-бізнесу не звільняє підприємця від потреби в оформленні юрособи та сплати податків. Роботу з реєстрації компанії під ключ можна довірити професіоналам, які і проконсультують, і візьмуть на себе всю тяганину з необхідними документами.

Розглядаючи ідею кол-центру у віддаленому режимі, необхідно приділити максимум уваги такій важливій складовій, як навчання персоналу.

Для того, щоб консультанти працювали чітко та злагоджено, а головне — професійно відповідали на всі питання покупця, важливо провести низку організаційних та навчальних online-вебінарів, які можуть стати регулярними для того, щоб співробітники завжди були у формі.

Кожен співробітник повинен мати чіткий алгоритм роботи із замовниками, так званий скрипт типової розмови, в якому будуть прописані шаблони фраз під ту чи іншу ситуацію. Подібні скрипти прописуються індивідуально під певну компанію, послуги чи товари якої представлятиме служба підтримки.

Важливо розуміти, що насправді побудова чіткої роботи call-центру - процес досить трудомісткий і вимагатиме від тебе багато терпіння, часу та сил. Це сфера, де підвищення якості обслуговування є ключовим завданням для того, щоб бути затребуваним і успішним.

З іншого боку — актуальність теми дає досить високу впевненість у успіху, а отже, за правильної організації, все вийде!