Як чат-боти можуть допомогти вашому бізнесу

Напевно, кожен із нас, проводячи час за переглядом чергового фантастичного фільму, звертав увагу, як комп'ютери розмовляють із людьми. Вони керують завданнями, які людина не може чи не хоче виконувати сама: обробляють дані, шукають інформацію, планують деталі. У міру просування в 21 століття ми все більше помічаємо, що події, описані у фантастичних фільмах, стають для нас більш реальними.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Сьогодні багато користувачів інтернету щодня взаємодіють із віртуальними помічниками, які називаються «чат-ботами». Ці «боти» є невеликими програмними продуктами, які здатні вести листування з користувачами в чаті, імітуючи поведінку людини, або розмовляти за допомогою синтезованого голосу. Чат-боти можуть взяти на себе роботу кол-центрів або консультантів. Вони все більше входять у наше життя та змінюють наше уявлення про використання технологій та методи спілкування з клієнтами.

Зірковий час чат-ботів

Кожен із нас стикався з використанням ботів, коли дзвонив у велику компанію і чув голос, який просив відповісти на кілька запитань, щоб правильно направити дзвінок. Сьогодні боти стали частиною нашого повсякденного життя. Згідно зі статистикою з використання чат-ботів у 2020 році:

•  74% користувачів віддають перевагу чат-ботам у пошуках відповідей на стандартні питання при пошуку товарів та послуг.
•  82% споживачів стверджують, що швидкі відповіді на запитання, що задаються ними, дуже важливі для них.

Активне використання чат-ботів пов'язане з їхньою здатністю виконувати трудомісткі завдання, необхідні для успішного функціонування бізнесу.

Для компаній, яким необхідно швидко реагувати на запити клієнтів, чат-боти стають незамінними «співробітниками», що відповідають на запитання, що часто задаються. Чат-боти можуть взаємодіяти з клієнтом 24 години на добу, 7 днів на тиждень, що позбавляє необхідності мати цілодобову службу підтримки клієнтів.

Чат-боти використовують стандартний діалоговий інтерфейс та створюють враження спілкування з іншою людиною.

Боти в месенджері Facebook

У 2016 році Facebook оголосив, що інтегрує ботів у платформу Facebook Messenger, яка на той момент мала 1,3 мільярда користувачів. Сьогодні платформа використовує понад 300 тис. ботів, які щодня взаємодіють із клієнтами.

Дані Facebook Messenger показують, що:

• 53% людей з більшою ймовірністю взаємодіятимуть із компанією, якою вони можуть написати безпосередньо.
• Понад 50% людей вважають бізнес-повідомлення сучасним способом спілкування.

Боти Facebook Messenger «розуміють» питання, надають автоматичні відповіді та виконують прості завдання. І вони навчаються з кожною новою взаємодією.

В основі технології чат-бот лежить обробка природної мови (часто звана NLP). Це та сама технологія, яка є основою систем розпізнавання голосу, використовуваних віртуальними помічниками, як-от Alexa, Google, Siri і Cortana від Microsoft.

Обробка природної мови дозволяє роботам аналізувати і розуміти розмовну мову.

Як чат-боти впливають на маркетинг?

На початковому етапі ухвалення рішення про купівлю багато споживачів просто збирають інформацію. Вони поки що не хочуть розмовляти з реальною людиною чи відвідувати магазин, уникаючи тиску менеджерів.

На цьому етапі чат-боти для обміну повідомленнями мають значні переваги. Вони можуть надати інформацію про продукт, зорієнтувати типові питання, що цікавлять клієнта, і не наполягають на миттєвому прийнятті рішення. У той же час клієнту надається можливість взаємодії, натиснувши кнопку CTA – call to action – цією кнопкою може бути будь-який елемент, що спонукає відвідувача придбати товар або послугу, хоча найчастіше йдеться про кнопки замовлення, що природним чином просуває його далі маркетинговою лійкою. Все це робиться без участі співробітника компанії та може бути виконано у будь-який час дня та ночі.

Крім того, у форматі повідомлень простіше привернути увагу людей до продукту чи послуги. Результати досліджень показують, що люди в 3,5 рази частіше відкривають повідомлення у Facebook, ніж маркетинговий лист. Facebook Messenger пропонує використання реклами, що показується користувачеві, який раніше відвідав сторінку або сайт.

Як чат-боти можуть допомогти бізнесу?

Сучасний клієнт не любить чекати та налаштований на цілодобову доступність отримання інформації. Це могло стати проблемою для малого бізнесу. Якби не чат-боти, які чудово допомагають клієнтам у будь-який час дня та ночі.

Будь-який бізнес, якому доводиться витрачати багато часу на допомогу клієнтам у відслідковуванні доставок, поясненні правил повернення або призначенні зустрічей, може полегшити завдання за допомогою чат-бота. Часто клієнти звертається до компанії з типовими питаннями, що часто задаються. Якщо подумати, які кроки зручніше автоматизувати за допомогою роботів, можна заощадити час, гроші та уникнути скарг невдоволених клієнтів.

Багато великих і дрібних компаній включають функції чат-ботів у систему маркетингу та обслуговування клієнтів. Днями Укрзалізниця запустила чат-бот у Viber та Telegram з функцією продажу чи повернення квитків, можливістю замовлення харчування під час поїздки, розкладом руху, інформації про прибуття чи запізнення поїзда, номери колії тощо.

Багато відомих розробників, таких як Chatfuel, Mobile Monkey і Manychat, пропонують безкоштовні чи доступні за ціною рішення для більшості малих та середніх компаній. 

Використання чат-ботів допомагає полегшити процес спілкування з клієнтами, дає можливість відчути турботу про себе, що сприяє збільшенню продажів компанії та довіри до бренду.

Необхідною умовою ведення бізнесу у наш час є наявність власного сайту або інтернет-магазину з відповідним доменом та надійним хостингом. Використовуйте найкраще з можливого, почніть сьогодні і дозвольте нам допомогти розкрити ваш потенціал!