Чим займається Usability Specialist

Інтерфейс сайту або будь-якого іншого цифрового продукту - це його "обличчя", територія взаємодії інтернет-користувача з програмним забезпеченням. І чим зручніший інтерфейс, тим вища ймовірність затребуваності продукту.

У цій статті ми розповімо про роботу Usability Specialist - експерта, який займається питаннями вдосконалення інтерфейсу користувача.   

Photo Freepik

Підписуйтесь на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб не пропустити корисну інформацію для розвитку бізнесу!

Головне завдання Usability Specialist - аналіз інтерфейсу користувача і складання рекомендацій для його поліпшення.

Тобто юзабіліті-фахівець — експерт, який досліджує процес взаємодії людини та програми, працює над покращенням користувальницького інтерфейсу.  Він контролює, щоб експлуатаційні властивості електронного продукту відповідали запитам користувача. 

Загалом його робота спрямована на те, щоб забезпечити бізнесу можливість отримувати найкращі результати.

Зазначимо, що фахівця такого профілю у професійному середовищі можуть називати по-різному: Usability-спеціаліст, юзабіліті-дизайнер, “юзабіліст”, спеціаліст з юзабіліті, а також Usability Analyst (ще використовуються терміни UX-researcher та дослідник). 

Над чим працює спеціаліст з юзабіліті 

Usability Specialist вирішує комплекс взаємозалежних завдань: він проводить юзабіліті-дослідження та бере участь у проектуванні (юзабіліті-дизайні).

Отже, перше професійне завдання "юзабіліста" - це аналіз інтерфейсу користувача  веб-ресурсу. За результатами цієї роботи він становить дизайн-документацію, тобто аргументований комплекс заходів, спрямований на усунення недоліків та створення вдосконаленого, більш “дружелюбного” (user-friendly) варіанта інтерфейсу.

Далі пропонований план обговорюється з іншими учасниками проекту. Отримавши рекомендації Usability-фахівця, команда опрацьовує різні сценарії:

• створює customer/user journey map;
• шукає труднощі на шляху користувача, які можна поліпшити за допомогою дизайну і перевірити під час тестування.

Після затвердження списку необхідних змін до інтерфейсу сайту вносяться коригування.

Кінцевою метою такої роботи є збільшення конверсії та підвищення темпів продажу.

У чому суть роботи Usability Specialist

Щоб юзабіліті-фахівець досяг необхідних результатів, він повинен дивитися на проект очима користувача.

Так він зможе зрозуміти:

• наскільки веб-ресурс зручний у використанні;
• що потрібно змінити для його покращення.

Для цього Usability Specialist:

• вивчає відгуки користувачів;
• аналізує їхню поведінку;
• спілкується з респондентами (користувачами), шукає їх болючі точки і виявляє керуючі ними мотиватори.

Фахівець із юзабіліті сам проводить дослідження, а також аналізує продукт на основі даних із систем аналітики. Це дозволяє оцінити зручність розробки та перевірити гіпотези щодо продукту. 

Схожими дослідженнями займаються і продакт-менеджери (Product Manager). Але розглядають розробку трохи під іншим кутом — з продуктової погляду, тобто. наближеною до бізнес-цілей власника сайту.

А ось "юзабілісти" сфокусовані на тому, щоб створюваний веб-ресурс був зручним для кінцевих користувачів і одночасно вирішував бізнес-потреби замовника.

Обов'язки "юзабіліста"

Usability-фахівець може вливатись у роботу над проектом як на ранніх стадіях, так і безпосередньо у процесі розробки сайту.

Discovery-фаза

Робочі завдання експерта під час підключення на стадії discovery-фази:

• збирання інформації;
• проведення дослідження;
• перевірка гіпотези тощо.

Фахівець із юзабіліті сам проводить дослідження, а також аналізує продукт на основі даних із систем аналітики. Це дозволяє оцінити зручність розробки та провалідувати свої гіпотези (тобто зрозуміти, чи схожі вони на реальний користувальницький досвід).

Нерідко Usability-фахівець залучає до роботи інших учасників команди, вивчає вимоги ключових стейкхолдерів (англ. stakeholder), щоб синхронізувати гіпотези з їхніми уявленнями та спільними бізнес-потребами проекту.

Процес розробки

Нерідко Usability-фахівець приєднується до роботи та під час активної розробки сайту, коли додаються глобальні фічі (функціональні елементи, елементи дизайну).

Робочі завдання експерта при підключенні до проекту на пізніших стадіях:

• перевірка поточного стану проекту;
• аналіз адекватності додавання нових частин продукту до вже створених (іноді в процесі тестування знаходяться проблемні місця, які не були видні на початку розробки та потребують покращення);
• пошук шляхів можливого покращення продукту.

Навички та компетенції

Usability-фахівець – це досить зрілий професіонал IT-сфери з великим переліком навичок та знань.

Щоб бути затребуваним, важливо:

• мати релевантний досвід роботи;
• добре розуміти принципи Usability;
• вміти оцінити кінцеві цілі користувача, їх вплив на продукт та рівень збігу з бізнес-цілями проекту;
• знати основні методології тестування інтерфейсів та проведення досліджень.

Найчастіше фахівцями з юзабіліті стають професіонали із близьких сфер дизайну. Вони заглиблюються у цей напрямок, коли вже мають певний досвід. 

Для новачків вдалим варіантом прокачування професійних скіл буде робота в команді UX-експертів. У таких умовах можна здобути важливі знання та освоїти необхідні навички, спостерігаючи за роботою досвідченіших фахівців та займаючись виконанням все більш складних завдань.

Де вчитись?

Наприклад, шукати повноцінні курси на освітній платформі Coursera або LinkedIn Learning.

Корисно також знайти хорошого ментора, відвідувати професійні онлайн- та офлайн-заходи, на яких досвідчені фахівці діляться теоретичними та практичними знаннями, розповідають про помилки.

Структурована теорія та хороша практика прискорюють професійний шлях та допомагають отримати релевантний досвід.

Розширений список функціональних обов'язків спеціаліста з юзабіліті сайту:

• дослідження та аналіз якості графічного інтерфейсу користувача (англ. User Interface, UI);
• вивчення проектної документації до UI;
• вивчення цільової аудиторії та її вимог до інтерфейсу сайту шляхом вивчення відгуків та поведінки користувачів;
• організація стратегії юзабіліті-тестування (Usability Testing) графічного інтерфейсу користувача;
• розробка тестових сценаріїв;
• проведення тестування, збирання та аналіз його результатів; 
• класифікація помилок користувача; 
• складання звітної документації у вигляді комплексу рекомендацій щодо підвищення зручності та ефективності використання графічного інтерфейсу; 
• впровадження рекомендацій;
• розробка документації для нового інтерфейсу, навігації, дизайну;
• співробітництво з веб-дизайнерами, контент- та IT-відділом при проектуванні інтерфейсу та розробці прототипів;
• доведення графічного інтерфейсу користувача до відповідності вимогам офіційних стандартів

Професійні навички та знання:

• технічний бекграунд;
• знання процесів розробки цифрових продуктів;
• вміння застосовувати принципи юзабіліті;
• знання основних стандартів та технологій тестування інтерфейсів;
• вміння оцінити вплив функції на кінцевих користувачів та продукт, для якого вона створена;
• знання основних стандартів та технологій тестування інтерфейсів;
• вміння працювати з графічними пакетами (Adobe Photoshop, Adobe illustrator та ін.);
• знання сучасних програм із проектування інтерфейсів (Adobe InDesign, Axure, MS Visio, Sparx EA та ін.);
• вміння застосовувати засоби швидкого прототипування;
• хороші презентаційні навички, уміння стати адвокатом запропонованих дизайн-ідей, адже це безпосередньо впливає на КРІ проекту та інші метрики.

Також важливо:

• Орієнтуватися у новітніх тенденціях у сфері дизайну та юзабіліті веб-ресурсів.

Цікавтеся новинками індустрії, шукайте та вивчайте успішні кейси. Прокачуйте навички аналітичного мислення, навички презентації та загалом основні Soft Skills. Все це стане у нагоді для взаємодії в команді і для роботи з клієнтами.

• Розуміти, що таке UCD (User-Centered Design) та HCD (Human Centered Design).

Якісний UX-дизайн розробляється завдяки застосуванню User-Centered Design (методу проектування, при якому кінцеві користувачі залучені до процесу створення продукту). А також підхід до створення продуктів, коли в центрі знаходиться людина, її потреби та її думка – Human Centered Design (дослівно перекладається як людиноцентричний дизайн). HCD заснований на емпатії: важливо зрозуміти, чого хоче користувач, які у нього є болі, і розробляти рішення, відштовхуючись від цього.

• Знати англійську мову.

Крім прокачування Hard Skills, потрібно приділяти час удосконаленню англійської мови. Фахівці з юзабіліті часто безпосередньо взаємодіють із замовниками продукту (сайту). Щоб робити це професійно, аргументувати свої пропозиції, основну мову IT-сфери потрібно знати на досить високому рівні. Серйозні компанії, як правило, розглядають кандидатів з хорошим знанням англійської (як мінімум з рівнем В2, Upper Intermediate) та високими навичками комунікації на ньому.

Нагадуємо, що створювати умови для стабільної роботи сайту допомагає вдалий доменнадійний хостинг і  SSL-сертифікат. Ці послуги можна замовити на NIC.UA.