Цифровий маркетинг: показники ефективності

Понад 40 років тому знаменитий консультант з менеджменту Пітер Друкер сказав: «Те, що можна виміряти, стає кращим». І ця ідея є основою успіху цифрового маркетингу. Метод, який використовується для вимірювання ефективності, відомий як KPI – ключовий показник ефективності. Він дозволяє вимірювати та відстежувати маркетингові результати з максимальною точністю: кількість кліків, взаємодій, покупок тощо.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Пропонуємо список із 7 основних KPI цифрового маркетингу, які необхідно відстежувати для розуміння динаміки ефективності вашого бізнесу.

1. Показник відмов

Показник відмов для вашого сайту – це відсоток користувачів, які потрапляють на сайт, а потім одразу йдуть, переглянувши лише одну сторінку.

Показник відмов як ключовий показник ефективності, говорить про необхідність поліпшення зручності використання сайту та взаємодії з користувачем. Додаючи більше внутрішніх посилань, створюючи новий контент, оновлюючи старий контент або змінивши хостинг для покращення швидкості завантаження сторінок, ви можете допомогти покращити показник відмов на своєму сайті. Показник відмов на сайті можна виміряти за допомогою Google Analytics.

2. Рейтинг кліків (CTR)

У цифровому маркетингу рейтинг кліків (CTR) описує, як часто електронний лист, результат пошуку або платна реклама призводять до переходу за посиланням на конкретну цільову сторінку.

CTR використовується як ключовий показник ефективності, коли очікується, що користувач буде взаємодіяти з електронною поштою, рекламою чи результатами пошуку. Зазвичай вищий CTR означає, що більше людей стають на крок ближче до покупки.

Для моніторингу показників CTR електронного маркетингу використовуються такі програми, як MailChimp. Для вимірювання CTR від платної реклами можна використовувати Рекламу Google, а для доступу до органічного CTR – Google Search Console.

3. Конверсії

Конверсії, мабуть, найважливіший KPI для виміру успіху будь-якої маркетингової кампанії, оскільки безпосередньо пов'язані з її кінцевим результатом. Конверсія відбувається щоразу, коли хтось купує продукт, реєструється на веб-семінар або заповнює форму для потенційних клієнтів.

Відстежувати конверсії можна в Google Analytics.

4. Вартість залучення (CPA)

Вартість залучення вимірюється лише на рівні кампанії чи конкретного маркетингового каналу. Він показує середню вартість залучення одного клієнта, що платить, через певний канал.

Вартість залучення має вирішальне значення для виміру прибутковості кампанії, особливо для підприємств, які продають продукти на основі передплати. Порівняння вартості залучення з доходом від клієнта є важливим для розрахунку рентабельності інвестицій (ROI) та прибутковості.

Цей показник найчастіше використовується у маркетингу в соціальних мережах, рекламі з оплатою за клік, звичайному пошуку та електронній комерції.

Компанії можуть оцінити вартість залучення, розрахувавши загальну вартість маркетингової кампанії та поділивши її на загальну кількість отриманих ними конверсій.

5. Дохід

Загальний прибуток цифрової маркетингової кампанії підрахувати легко. Ви берете загальну вартість всіх продажів продуктів та послуг, здійснених під час кампанії. Щоб визначити, чи маркетингова кампанія сприяє отриманню прибутку, відстежуються і зіставляються витрати на кампанію та дохід, який вона приносить.

Власники бізнесу можуть відстежувати прибутки своїх сайтів електронної торгівлі, ввімкнувши функцію «Налаштування електронної торгівлі» у Google Analytics.

6. Залучення до соціальних мереж

Метрики взаємодії в соціальних мережах включають такі результати, як підписки, лайки / реакції, коментарі та публікації у ваших облікових записах у Facebook, Twitter, Instagram, LinkedIn і т.д.

Залучення у соціальних мережах – це показник охоплення вашої компанії у соціальних мережах та вплив на впізнаваність бренду на ринках, що ви обслуговуєтесь.

Програми для керування репутацією в Інтернеті можуть допомогти вам відстежувати згадки вашої компанії, бренду або продуктів у соціальних мережах. Соціальні платформи також мають свої вбудовані інструменти аналітики для вимірювання показників соціальної активності на бізнес-сторінках.

7. Унікальні відвідувачі

Унікальні відвідувачі – це показник, який підраховує кількість користувачів, які відвідали ваш сайт або певну сторінку на вашому сайті протягом певного періоду часу.

У кампаніях контент-маркетингу та органічного пошуку ключові цілі часто включають підвищення впізнаваності бренду та збільшення релевантного трафіку сайту для стимулювання подальших конверсій. Вимірюючи кількість унікальних відвідувачів сайту, власники бізнесу можуть оцінити вплив своїх маркетингових зусиль як на впізнаваність бренду, так і на подальші конверсії чи продажі.

Для відстеження даних про відвідуваність, включаючи унікальних і відвідувачів, що повернулися, а також відвідувачів по .

Ключові показники ефективності допомагають зрозуміти, які інструменти працюють і зосередити зусилля на галузях, які найбільше впливають на прибуток вашого бізнесу. Бажаємо удачі!