Яким має бути SMM-щик у 2021 році

Просування бренду в соцмережах – один із механізмів загальної маркетингової стратегії, а SMM – один із основних інструментів інтернет-маркетингу. Важливий, але не єдиний. Найбільших результатів можна досягти лише в комплексі з іншими: 

Для цього потрібний не лише бюджет, а й знання. Тому цінність хороших SMM-фахівців та маркетологів, здатних забезпечити можливості для зростання та розвитку брендів, дуже висока.

Сучасний SMM давно переріс у формат текстово-графічних блоків. Нині це багатогранний комплексний інструмент, що базується на цифрах.

? Актуальний тренд SMM - Жити в одному ритмі з платформою. Тобто відслідковувати всі зміни форматів та функціоналу майданчика, і якщо він запускає якийсь новий продукт (рекламний чи контентний) — потрібно якомога адаптувати його для досягнення власних бізнес-цілей. 

Успіх реалізації SMM-стратегії компанії залежить від професіоналізму конкретної людини. Якими ж скилами повинен володіти SMM-щик бренду, який працює із соцмережами? Розкажемо про ці важливі якості у нашій статті.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Віра у продукт

Без щирої віри самого SMM-щика у продукт бренду інші скіли просто не працюють. Парадигма фахівця, який щиро зацікавлений в успіху проекту, автоматично підлаштовується під пошук можливостей, що дозволяють досягти найкращого результату.

Гнучкість

Нещодавно профільна SMM-стратегія бренду розроблялася, як правило, на рік вперед. І бренд дотримувався наміченого плану просування навіть у тому випадку, якщо у процесі ставало зрозумілим, що якась частина (а часом і половина) заготовленого контенту не працює.

Тренди змінилися. Тепер у social media використовується agile-підхід, що передбачає пріоритетність:

⏩ працюючого продукту, а чи не регламентів, описів, інструкцій тощо. буд.;

⏩ людей та їх взаємодії, а не робочих процесів та інструментів;

⏩ продуктивної комунікації із замовником, а чи не формального узгодження умов договору;

⏩ адаптивності та швидкої реакції на зміни, а не сліпого слідування плану.

Актуальний social media marketing - це SMM, заснований на A/B-тестуванні нових аудиторій, нових форматів та ін. Будь-яку гіпотезу перевіряють. Якщо вона дає результат, "вистрілює" - розвивають далі, ні - шукають інші можливості, генерують нові ідеї. 

Використання перелічених інструментів передбачає гнучкість:

• потрібно вміти тестувати різні формати контенту;
• аналізувати результати та відбирати найкраще — те, що спрацювало;
• не рефлексувати щодо варіантів, які виявилися неефективними.

Наглядність

Ефективний SMM-менеджер це той, хто:

• регулярно стежить у соцмережах за різними брендами та зазначає контент, який здається йому цікавим;
• читає кейси та вивчає тренди (в т. ч. з SMM-дайджестів лідерів ринку);
• відстежує інформацію на каналах, що висвітлюють оновлення платформ.

Системність

Утримати користувача може лише цілісний та логічно взаємопов'язаний контент. І оскільки фахівець змушений постійно моніторити зміни в  алгоритми роботи платформ і мати справу з цифрами, важлива систематизація робочих процесів (постингу, запуску рекламних кампаній тощо).

Істотну допомогу у цьому надає використання автоматизованих сервісів. 

Наприклад:

⇨ SMMplanner

Спрощує планування постів, командну роботу над проектом, редагування зображень та автоматичну публікацію у кількох соцмережах

⇨ DataFan

Допомагає формувати аналітику та динамічні звіти про роботу в соцмережах

⇨ Pepper.Ninja

Це зручний пошук за заданими параметрами тематичних спільнот та ЦА у соцмережах

Є чимало творчих SMM-фахівців, які створюють цікавий контент. Але оскільки вони не вміють жити в системі, їх напрацювання зникають даремно, бо їх ніхто не бачить. Ми живемо в епоху, коли будь-який креатив потрібно оцифровувати. Тому зараз цифри і системність у роботі SMM-щика важливіші за креатив.

Як SMM-щику зрозуміти, що він щось робить не так?

Відстежувати цифри

Якщо протягом місяця спостерігається стабільне зниження охоплень, то треба щось змінювати — пробувати нове, шукати, впроваджувати та тестувати. У цьому слід враховувати вплив незалежних нас обставин. Наприклад, у перші місяці пандемії у брендів сповзли усі SMM-метрики, оскільки аудиторія активно обговорювала ковід. А контент на будь-яку іншу тему платформи песимізували.

Прислухатися до клієнтського фідбеку

Причому голосу основного сегмента ЦА. Тобто орієнтуватись на інтереси аудиторії, яка приносить компанії левову частку прибутку. Експерименти з контентом, які на ура сприймає покоління 18-24-річних навряд чи припадуть до душі старшим людям. І якщо саме вони становлять ядро ​​аудиторії, варто враховувати їхню думку. Іншими словами, SMM-фахівець повинен мислити в площині "клієнт-сервіс".

Контент, що випускається, повинен подобатися самому SMM-щику

Важливо отримувати задоволення від того, що ти викладаєш. В іншому випадку і до вигоряння недалеко.

Одна людина чи команда?

Чи під силу самотужки “вивозити” SMM бренду? Якщо це досвідчений фахівець цілком можливо. Але головна проблема в тому, що далеко не завжди одна людина має навички створення креативного контенту і добре розуміється на роботі алгоритмів.

Наприклад, можна мати прокачані скіли налаштування реклами, яких буде достатньо для невеликого проекту. Але в роботі з великим знадобляться ще й хороші аналітичні здібності, потрібно буде займатися тестуванням гіпотез, роботою над перезапуском аудиторії тощо. Все це кропіткий та трудомісткий процес.

? І наприкінці — найголовніше. Одна з приємних (і водночас складних) особливостей роботи SMM-фахівця — навчання, яке ніколи не закінчується. 

Для продовження кар'єри необхідно постійно вдосконалювати навички роботи в соцмережах. Чим більше зусиль ви докладете до розвитку цих навичок, тим кращих результатів досягнете та усвідомите важливість впливу своєї роботи на бізнес-проект загалом.

Ще більше інформації на тему — у нашому матеріалі “Бізнес-ідея: Робота спеціаліста SMM та створення власного агентства”.