Публічна оферта та політика конфіденційності: що потрібно знати підприємцю

У зв'язку з вимушеним, але неминучим в умовах переходом багатьох видів бізнесу в онлайн, підприємцям доводиться шукати можливості залишатися на плаву. Однак до будь-яких нових умов ведення бізнесу необхідно пристосуватися. І бажано відразу все зробити грамотно з юридичного погляду. 

Підприємці, які не приділили належної уваги механізму переходу в Інтернет, ризикують бути оштрафованим за недотримання правил реалізації товарів та послуг. Так чи інакше, всі власники бізнесу стикаються з необхідністю розміщення публічної оферти на сайті, з якого здійснюється продаж товарів та/або послуг.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Що таке публічна оферта 

Слово "оферта" (від латів. offero) означає "пропонувати". Тобто публічна оферта - це публічна пропозиція споживачеві, заклик до дії. Компанія пропонує клієнту (інтернет-користувачу) укласти угоду про співпрацю. Умови продумано заздалегідь і викладено у тексті публічної оферти. Він представлений в електронному вигляді, та підписується сторонами угоди (постачальником послуг та клієнтом) у цифровій формі.

Стадія переговорів, обговорення майбутніх домовленостей та можливість зміни умов відсутня. У клієнта є лише два варіанти: погодитися з пропозицією або відмовитися від укладання угоди з цим контрагентом. З юридичної точки зору зміст публічної оферти полягає у визначенні ключових умов договору. Але за фактом оферту це своєрідний захисний механізм, який коригує діяльність контрагента.  

Оферти можуть відрізнятися за змістом, цілями, а також за способом згоди клієнта. Проте саме у них прописані умови продажу товару чи надання послуг. Саме їхній текст буде використовуватися як основа для вирішення розбіжностей замовника з постачальником послуг. І це основна цінність цього документа. Відсутність публічної оферти змушує підприємця захищатися, використовуючи тільки норми законодавства, а вони часто не на стороні бізнесу. 

Як працює цей захисний механізм?

Будь-яка бізнес-діяльність пов'язана із ризиками. Завдяки використанню оферти їх можна уникнути або щонайменше пом'якшити результати негативних наслідків. Розглянемо на прикладі інтернет-сайту, на якому можна продати або купити якусь річ (товар), тобто дошку оголошень.

Якщо уважно прочитати умови використання сервісу, напевно, можна знайти  пункт, в якому міститься приблизно така інформація: "Клієнт згоден з тим, що він використовує цей сайт та його сервіси на свій страх і ризик і несе всі ризики, пов'язані з використанням розміщених на сайті оголошень, а керівництво, співробітники та агенти компанії не несуть відповідальності за зміст оголошень, а також за будь-які збитки та витрати, що стали результатом використання розміщених на сайті оголошень".

Тобто публічна оферта виконує превентивну функцію щодо можливих неприємностей у майбутньому. Вона дозволяє оференту, діючи у межах законодавства, убезпечити себе від зайвої відповідальності. Як правило, під час реєстрації на сайті система просить інтернет-користувача поставити “галочку” у віконці під текстом договору публічної оферти. Виконуючи цю дію, клієнт автоматично підтверджує свою згоду з умовами оферти. 

Іншими словами, якщо у клієнта виникнуть проблеми з використанням інтернет-сервісу, претензії до оферента він пред'явити не зможе: клієнт особисто в момент реєстрації на сайті підтвердив, що готовий користуватися сервісом на свій страх і ризик.

Політика конфіденційності

Крім того, підписуючи договір публічної оферти, клієнт дає згоду на те, що без його дозволу неможливо здійснити за законодавством. Йдеться збирання та систематизації особистих даних клієнта, їх використання у комерційних цілях. Публічна оферта часом є повноцінною заміною паперового договору співробітництво.

Наприклад, це універсальний варіант швидкого та зручного укладання угод із клієнтами інтернет-магазину. Договір купівлі-продажу як публічної оферти усуває необхідність підписання договору з кожним окремим покупцем.

Для підприємців, які здійснюють онлайн-продаж товарів та послуг, це єдино можливий спосіб виживання бізнесу. 

Наявність Договору публічної оферти на офіційному сайті компанії:

• регламентує дії відвідувачів сайту завдяки отриманню їхньої згоди з правилами платформи;
• перераховує обов'язкові умови для підписання договору в електронному вигляді;
• забезпечує захист інтересів оферента і на етапі укладання угоди, і надалі.

Основні вимоги до договору оферти

При складанні оферти, щоб уникнути неприємних ситуацій, рекомендується врахувати, що:

• інформація про товар/послугу має бути достовірною, повною, підтвердженою документально;
• потрібно чітко прописати умови доставки товару/послуги, порядок повернення, а також терміни заміни чи усунення недоліків;
• чітко вказати вартість товару/послуги, у зрозумілій формі описати порядок оплати. 

Умови публічної оферти не повинні суперечити чинному законодавству.