Реферали для бізнесу

Рекомендації є найшвидшим та економічним способом просування бізнесу. Тому реферальний маркетинг має бути у стратегії маркетингу кожної компанії.

Реферальний маркетинг – це спосіб просування товарів чи послуг через рекомендації, зазвичай з вуст в уста. Рекомендації можуть даватися спонтанно, адже люди люблять обговорити свій досвід та порекомендувати друзям та знайомим те, що сподобалося їм самим. Або у рамках маркетингової стратегії.

Зображення Gerd Altmann із сайту Pixabay

Підписуйтесь на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Реферал (від англ. referral - "напрямок") - учасник партнерської програми, що зареєструвався за рекомендацією іншого учасника.

Близько 40 % споживачів підвищують довіру до бренду внаслідок однорангових розмов (однорангова розмова чи пірингова – англ. peer-to-peer, P2P – рівний рівному). Інші споживачі викликають у людей більшу довіру, ніж співробітники компанії. Тому було б великим недоглядом не використовувати клієнтську базу як.

Як працює реферальний маркетинг

Якщо ваш товар або якість вашого обслуговування до вподоби клієнтам, вони самі будуть передавати інформацію про компанію рідним, близьким та знайомим. Однак свідомі маркетингові зусилля принесуть найкращий результат. Ось чому це працює:

• Ви розширюєте сферу свого впливу, підключаючись до соціальних кіл ваших потенційних рефералів.
• Реферер (від англ. to refer - «надсилати, направляти» - користувач, який залучає в систему інших користувачів і отримує винагороду за кожного залученого) даючи рекомендацію, заявляє про довіру компанії, що є сильним соціальним доказом.
• До рекомендацій реферів прислухаються, якщо їх знають і довіряють їм.

По суті, реферальний маркетинг працює таким чином:

1. Визначаються ключові особи у вашій ніші (існуючі клієнти, ділові партнери, друзі тощо).
2. Пропонуються продукти чи послуги компанії з метою оцінити якість та викликати позитивні емоції.
3. Робиться запит на відгук про продукт чи послугу компанії.

Як отримати рекомендації?

1. Виправдати чи перевершити очікування

Сарафанне радіо – один із найпотужніших способів залучення рефералів. Але воно вимагає лояльності клієнтів, а її потрібно заслужити, запропонувавши клієнтам відмінний продукт чи послугу з клієнтоорієнтованим сервісом. 

2. Додати програму лояльності та мотивації

Заохочуйте клієнтів рекомендувати ваш бізнес. Покажіть, що лояльність цінується та заохочується. Можна створити систему отримання балів або бонусів, можна запустити флешмоб "мої улюблені продукти компанії", серед учасників якого провести розіграш призів. Або запропонувати подарункові картки, безкоштовну підписку чи подарунки. Дайте своїм клієнтам що-небудь, щоб вони пов'язали вас з теплими лідами – вони на це заслуговують.

Коли ви маєте справу з більшими клієнтами, гарним рішенням може стати укладання реферальних угод. Вони можуть допомогти вашому бізнесу постійно залучати нових потенційних клієнтів, підтримуючи систему винагороди ефективних партнерів.

3. Підтримувати залучення клієнтів

Щоб не втрачати лояльність клієнта, потрібно підтримувати його зв'язок із брендом, залишатися у полі уваги. Для цього:

• Залишайтеся на зв'язку після продажу, створюйте довгострокові стосунки.
• Намагайтеся приносити користь клієнту. Це може бути додаткові пропозиції, корисний інформативний контент чи нечасті опитування.
• Створіть спільноту, яка підтримує певні цінності: жіноче коло, чоловічий клуб або загальну альтруїстичну справу.

Залишайтесь у полі зору клієнта, створюйте приводи, якими захочеться поділитися з друзями. 

4. Створювати позитивний клієнтський досвід

Клієнтський досвід – це враження про бренд на всіх етапах шляхи клієнта. Клієнтський досвід створюють дві точки дотику – продукт та обслуговування. Щоб клієнт залишився задоволеним, потрібно:

1. Зрозуміти, хто ваш клієнт і який його біль.
2. Визначити, як йому виглядає успіх.
3. Запропонувати продукт, який допоможе клієнту досягти успіху.
4. Зробити досвід взаємодії з компанією приємним і незабутнім. Можливо, це буде новий спосіб доставки продукції або вдосконалення процесу взаємодії з клієнтом.

5. Використовувати LinkedIn.

Це безкоштовний спосіб отримання рекомендацій за допомогою мережевих зв'язків, які можуть бути зацікавлені у вашій пропозиції. Функція розширеного пошуку у LinkedIn дозволяє легко знаходити кваліфіковані зв'язки другого рівня ваших клієнтів. 

Щоб знайти ідеальних рефералів-кандидатів, клацніть меню у верхній частині сторінки, виберіть «Люди» в списку. Там можна відфільтрувати пошук за зв'язками другого рівня, а також за додатковими характеристиками, такими як галузь, назва, ключові слова та місцезнаходження. Детальніше про залучення лідів до LinkedIn читайте у нашому матеріалі.

6. Запропонувати різні можливості співробітництва

Не кожен клієнт захоче надавати рекомендації. Можна запропонувати зробити огляд чи залишити відгук.

Продумайте місце для відгуків на вашому сайті або публікуйте відгуки у соціальних мережах. Чим більше різноманітних можливостей ви пропонуєте, тим більше рефералів отримаєте.

7. Підтримувати моральні цінності клієнтів

Важливо, щоб політика компанії збігалася із цінностями клієнтів. Дізнайтеся, що для них важливо, перш ніж просити про реферал. Можна запропонувати акцію з передачі певної суми від продажу до благодійного фонду або до притулку для бездомних тварин, попросивши допомогти поширити інформацію.

Такі програми покажуть клієнтам, що ваші стосунки – партнерство. Коли клієнти бачать, що ви поділяєте ті самі цінності та інтереси, вони з більшою ймовірністю порекомендують ваш бізнес своїм знайомим, друзям та передплатникам.

Важливо відзначити, що потрібно бути щирим у підтримці цінностей, а не просто використовувати їх як спосіб заробити. Люди швидко зрозуміють, якщо декларації не відповідатимуть дійсності та поділяться з іншими своїми підозрами.

8. Популяризувати контент на різних каналах

Близько 50% користувачів переглядають від трьох до п'яти одиниць контенту, перш ніж ухвалити рішення про покупку. Контент важливий. Як і його поширення. Наприклад, до листа для розсилки клієнтам можна додати кнопку «Поділіться з другом». За умови цікавого контенту та максимального спрощення способів його розповсюдження для ваших клієнтів, контент зможе побачити максимальну кількість людей.

9. Звернутися до інших компаній

Тут є один нюанс: якщо ви просите партнерів розповісти людям про ваш бізнес, вони можуть попросити вас про те саме. 

Важливо пам'ятати, що рекомендуючи своїм клієнтам той чи інший бізнес, ви берете на себе відповідальність за якість їхніх товарів та послуг. Рекомендувати потрібно тільки те, як ви можете бути впевнені. 

Чи є найкращий спосіб отримати рефералів?

Такого способу нема. Для кожної компанії підійде свій спосіб або кілька способів, які відрізнятимуться залежно від цілей та змінюватимуться з часом.

Наприклад, сьогодні ви можете бути зацікавлені у залученні великої кількості рефералів, тому актуальним буде створення реферальних програм. А завтра, можливо, ви захочете залучити до своєї маркетингової вирву більш кваліфікованих лідів, тому ви звернетеся до LinkedIn і шукатимете зв'язки в мережі своїх клієнтів.

Найкращий спосіб – визначити потреби свого бізнесу, поточні цілі, способи досягнення цих цілей, визначити клієнтів, які найбільш підходять для надання рекомендацій та зв'язатися з ними!

Якщо у вашого бізнесу ще немає сайту, його можна створити за допомогою WordPress. А у нас ви можете знайти відповідний домен та надійний хостинг.