Що таке «Голос бренду» і для чого він потрібний?

Усі ми дуже різні. По-різному реагуємо на ситуації, відрізняємося уподобаннями, схильностями та темпераментами. Одна людина швидка і ініціативна, інша вольова і цілеспрямована, а третя – спокійна і врівноважена. І взаємодіяти з кожним із цих людей потрібно по-різному. Також із брендами. Кожен продукт або послуга, представлені на ринку, мають індивідуальність, яка говорить про бренд безліччю дрібних деталей.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Якщо звернути увагу на відомі світові бренди можна помітити – кожен із них має свій характер та особливість: Apple – молодий, активний, продуктивний, простий у використанні; Nike - статусний, впевнений, надійний, комфортний; Tesla – змінює правила, екологічний, зелений.

Цим брендам не треба нічого пояснювати. Їхній імідж створювався і коригувався протягом багатьох років взаємодії з клієнтами та їх обслуговування. Наразі вони зберігають інтерес покупців, підтримуючи свою індивідуальність.

Якщо ви володієте власним бізнесом або плануєте його створення, дуже важливо знайти голос, яким він буде говорити з клієнтами. Яка його ідея? Кому він? Що він хоче донести?

Візьмемо для прикладу "голос" компанії Nike. Вона адаптує та розвиває свою комунікацію з клієнтами у міру розвитку та розширення цільової аудиторії. Стартова сторінка пропонує вибрати країну проживання зі зрозумілою мовою спілкування. Причому це не дві-три мови – це десятки мов та країн. Одяг для професійного спорту, тренувань звичайних людей та щоденний. І з кожною частиною своєї аудиторії Nike говорить їхньою мовою, пропонує те, що потрібно, актуально, цікаво, затребуване.

Що таке голос бренду (tone of voice)?

По суті, це відображення характеру компанії, її особливість та індивідуальність, те, що бренд транслює світу і те, як світ сприйматиме бренд і ставиться до нього.

Голос бренду може бути представлений зображеннями, музикою, кольорами, словами, стилем, філософією та концепцією. Голосом можуть бути і люди, які працюють у компанії, та сторінка сайту, Через яку клієнт познайомиться з брендом, і публікації в соціальних мережах, і контент-стратегії компанії.

Наявність унікального голосу бренду допомагає клієнтам природно вибрати з різноманіття пропозицій на ринку свого, зі схожими ідеями, ідеологією, спрямованістю. А це значно спрощує процес продажу.

Хто ваш клієнт і як ви до нього ставитеся?

Відмінний спосіб визначити голос вашого бренду – подумати про людей, котрим він працює. Хто вони? Якої статі, віку, де вони живуть та чим захоплюються? Хто вони про професії та які проблеми вони зможуть вирішити за допомогою продукції вашого бренду?

Потім варто подумати, як ваш бренд пов'язаний із цими людьми, і почати говорити про це. Говорити мовою своїх клієнтів. Використовувати ті ж слова та висловлювання, що й вони, стати схожими у стилі та способі життя. Чи схожий ваш бренд на інші компанії, послугами яких користуються ваші клієнти? А чи має свою унікальну різницю?

Вивчіть інтереси вашої цільової аудиторії у соціальних мережах. Які їхні основні цінності? І головне – чи цінності вашої компанії відповідають цінностям вашої цільової аудиторії?

Голос бренду компанії має відповідати потребам потенційних та реальних клієнтів.

Хмара слів

Чи бачили в Інтернеті зображення з купою слів, згрупованих разом у формі хмари? Ця хмара слів – спосіб спробувати укласти велику ідею в одному зображенні. Спробуйте записати якомога більше слів, пов'язаних із голосом вашого бренду та його індивідуальністю. Яким ви бачите ваш бренд? Можна посилатися на продукт, але важливо не упускати з уваги його переваги.

Наприклад, якщо ви продаєте сонцезахисні окуляри для молоді, ваша хмара слів може виглядати приблизно так:

• виразні;
• веселі;
• енергійні;
• авантюрні;
• що привертають увагу;
• маскуючі погляд.

Хмара слів інвестиційної компанії, яка обслуговує клієнтів з високим рівнем доходу, могла б виглядати так:

• надійний;
• обізнаний;
• мудрий;
• впевнений;
• актуальний;
• послідовний;
• спокійний.

Бренд з виробництва натуральної косметики міг би мати таку хмару слів:

• натуральний;
• безпечний;
• екологічний;
• відновлюючий;
• жіночий;
• для тих, хто у темі.

Відразу видно та зрозуміло, що пропонує кожен бренд. І клієнт одразу розуміє, чи відгукується йому ідея цього бренду.

Не варто намагатися бути своїм для всіх

Одна з найбільших помилок, яку роблять багато молодих компаній – це намагатися підлаштуватися під якомога більшу аудиторію. Багато компаній, прагнучи бути переконливими, використовують під час опису свого продукту такі слова, як «унікальний, цінний, впливовий, важливий» тощо. буд. Це дуже загальні і формальні визначення, які мають емоційного впливу. Набагато ефективніше вибрати одну групу людей і говорити з ними однією мовою.

Голос бренду має змінюватися з часом

У міру розвитку бренду, впровадження нових продуктів та послуг та й просто з часом повинен змінюватися і голос бренду. Згодом можуть змінюватися образ компанії та тон її звернення до клієнтів. Багато сучасних компаній наголошують на альтруїстичні та інклюзивні цінності, на захист природи та максимально екологічний підхід при виробництві продукції. Голос бренду Apple Watch, наприклад, змінюється, зміщуючи акцент із просто зручного гаджета на турботу про здоров'я та можливість контролювати показники тіла за активного способу життя. Можливо, у зв'язку з поширенням Ковід-19 у годиннику з'явився і пульсоксиметр – прилад, що дозволяє вимірювати насичення крові киснем.

Щоб не відставати від світових тенденцій, кожні кілька років необхідно дивитися на формулювання місії бренду та оцінювати, чи вона відповідає тому часу, в якому ми живемо.