Тригер: пусковий курок, який застосовують копірайтери та маркетологи

Фахівці з цифрового маркетингу впевнені: щоб максимально використовувати кожну можливість на шляху до досягнення мети, необхідно знати нові робочі інструменти. Тому ми збираємося поговорити про ефективну стратегію – тригерний маркетинг.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Тригерний маркетинг – популярний напрямок, що інтенсивно розвивається в маркетингу, основною ідеєю якого є ідентифікація та застосування тригерів, що впливають на поведінку потенційного клієнта.

Тригерний маркетинг вивчає стимули та причини, внутрішні та зовнішні фактори, що спонукають клієнта зайти на сайт компанії, зробити покупку чи навпаки, відмовитися від неї. 

Одним із головних інструментів тригер-маркетингу є листи-тригери. Не варто плутати цей метод із масовим розсиланням листів або зі спамом. Цей інструмент використовується для надсилання персональної інформації, яка подається потрібному користувачеві в потрібний час. Розберемо докладніше, що таке тригерний маркетинг і коли він застосовується.

Що таке тригерний маркетинг?

Метод тригерного маркетингу полягає у надсиланні повідомлень або повідомлень у певний момент у відповідь на подію. Різні дії користувача стають причиною надсилання різних повідомлень. Їхньою метою є максимальне налаштування і, що важливіше, звернення до клієнта в ідеальний момент. Це потрібно для того, щоб створити відчуття присутності та підвищити ймовірність конверсії (кількість відвідувачів сайту, які виконали на ньому будь-які цільові дії – купівлю товару, перехід на певну сторінку сайту тощо).

У тригерному маркетингу все рухається подіями. Подія може бути дія користувача (завантаження електронної книги, проведення більше 2 хвилин на певному розділі веб-сайту, встановлення програми тощо) або певна дата (День матері, Різдво…). Кожна з цих подій викликає індивідуальну відповідь для різних користувачів: наприклад, на Різдво доцільно надіслати електронний лист про іграшки користувачам, які мають маленьких дітей.

Одним з найбільш важливих моментів роботи з тригерним маркетингом є автоматизація процесу, яка дозволяє максимізувати результат з мінімальними тимчасовими витратами команди. Для цих цілей використовуються CRM-програми, що виконують складну та копітку частину роботи, завдяки яким команда може присвятити свій час та енергію вдосконаленню стратегій, виявити творчий підхід, виміряти та оптимізувати результати.

Переваги тригерних електронних листів

• Trigger Marketing дозволяє клієнту почуватися особливим. Ми всі втомилися від масової інтернет-реклами, тому персоналізовані повідомлення краще запам'ятовуються та справляють більше враження. Надсилання електронних листів, які адаптуються до потреб користувача у кожному конкретному випадку, збільшує ймовірність того, що він скористається послугою компанії.
• Навіть якщо користувач не вчинив цільову дію, тригер електронною поштою підвищує впізнаваність бренду. Компанія, що добре відноситься до потенційних клієнтів і демонструє турботу, залишає позитивне враження про себе і клієнт з більшою ймовірністю згадає про неї, коли він буде готовий до покупки.
• Тригерне ​​розсилання дає чудові результати. Вона максимізує можливості конверсії всіх етапах воронки.

Варто зазначити, що тригерне ​​розсилання може здійснюватися не лише електронною поштою. Мобільний маркетинг на основі тригерів – також чудовий спосіб звернути увагу на компанію, нагадати про себе клієнту.

Тригерний маркетинг: практичні приклади

Наведемо кілька прикладів застосування тригерного маркетингу:

• Персоналізовані повідомлення для особливих випадків. Привітання клієнтів із днем ​​народження або іншою подією, інформація про яку є в базі вашої компанії. Можна нагадати себе на початку періоду відпусток, особливо якщо бренд пов'язані з дозвіллям. Використовуйте яскравий заголовок, що привертає увагу.
• Покинуті кошики для покупок – чудова можливість для ретаргетингу електронної пошти. Подумайте, що могло б спонукати клієнта завершити покупку і нагадайте йому про товар, який привернув його увагу.
• Прямі чи цифрові заходи – ще одна чудова можливість для створення тригерних кампаній електронною поштою. Наприклад, якщо ваш бренд запускає веб-семінар, надішліть кілька нагадувань тим, хто зареєструвався, та запропонуйте їм згодом завантажити запис заходу чи резюме у форматі PDF.