ВОЛЯ оптимізує систему обслуговування клієнтів у регіонах

Національний український телекомунікаційний провайдер компанія ВОЛЯ розпочинає процес уніфікації системи клієнтського обслуговування у регіонах, наводячи її до єдиних корпоративних стандартів. Ці заходи проводяться в рамках програми з інтеграції всіх регіональних підприємств під єдиний бренд.

«Оскільки якість послуг та високий рівень сервісу завжди були і будуть пріоритетним напрямком для компанії ВОЛЯ, ми розпочали роботу в регіонах з оптимізації системи обслуговування клієнтів, – каже президент компанії ВОЛЯ Сергій Бойко. - Адже вимоги та запити споживачів постійно збільшуються, а задовольнити потреби та побажання клієнтів – це основна мета нашої роботи».

В результаті виконаної роботи у всіх містах, де працюють регіональні підприємства ВОЛІ, відкрито контакт-центри європейського рівня, забезпечено постійну інформаційно-консультаційну підтримку абонентів через call-центри. Також у всіх містах розрахунки за послуги з абонентами були переведені виключно на безготівковий розрахунок за принципом оплати комунальних платежів. Для зручності клієнтів надано можливість розраховуватись за послуги за допомогою різних платіжних систем: через відділення банків, платіжні термінали i-box, у ряді міст забезпечено можливість онлайн-оплати за кредитними банківськими картками.

На більшій частині корпоративних сайтів регіональних підприємств вже реалізовано доступ до персональної сторінки для кожного абонента, де можна самостійно відстежувати споживання послуг, стежити за платежами, змінювати профіль споживання, замовляти додаткові послуги тощо.

«Загальні стратегії, напрямки, які є пріоритетними для всієї компанії – будуть визначатися централізовано, на основі пропозицій та результатів роботи, які надходять з кожного міста та ретельно аналізуються, – каже перший віце-президент та директор з регіонального розвитку компанії ВОЛЯ Ерік Франке.

Також компанія веде роботу над впровадженням функціональної схеми управління та структуруванням бізнес-процесів, які мають стати більш організованими. У всіх містах компанією ВОЛЯ уніфіковано трудові відносини з персоналом, запроваджено систему щорічної оцінки ефективності роботи співробітників.

«Робота над приведенням усіх регіональних підприємств до єдиного формату набирає обертів, – каже Ерік Франке. – Наше завдання полягає в тому, щоб «з'єднати» їх, зробити так, щоб усі підприємства компанії ВОЛЯ в Україні виглядали як єдине ціле. Дуже важливо, щоби самі співробітники в регіонах відчували, що працюють в одній компанії. Для цього розроблено спеціальні поетапні програми інтеграції, а основним завданням залишиться приведення послуг у всіх містах до єдиного професійного рівня».

Як повідомлялося раніше, інтеграція всіх регіональних підприємств ВОЛІ під єдиний бренд має відбутися протягом 2010 року. Цим процесом керує перший віце-президент і директор з регіонального розвитку Ерік Франке, який нещодавно прийшов в компанію.