Значення зворотного зв'язку: фідбек

Зворотний зв'язок може стати двигуном особистісного та кар'єрного розвитку, але може загнати до печери своїх страхів. Все залежить від коректності її подання та правильного сприйняття.

Критичні оцінки не завжди викликають позитивні емоції та здатні змусити розчаруватися у своїх можливостях.

Щоб стати успішним, важливо навчитися правильно отримувати фідбек, адже відомо, що аналіз помилок та їх виправлення приносить користь.

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Фідбек у робочому спілкуванні

Багато компаній з певною регулярністю (наприклад, раз на 6 місяців) організовують так звані сесії зворотного зв'язку. Колеги озвучують (онлайн чи офлайн) свою думку щодо звичок чи дій один одного.

І, як показує практика, результати надання фідбека в результаті стимулюють зміцнення командного духу, формують у членів команди прагнення розвитку та, відповідно, сприяють поліпшенню роботи.

Простий приклад.

Припустимо, один із співробітників, який часто спізнюється, навіть не здогадуватиметься про те, що його поява в офісі (або в загальному чаті), коли всі вже занурені в робочий процес, та його дії знижують продуктивність роботи всієї команди.

Колеги просто відволікаються на розповіді запізнілого про причини його чергової затримки. Отримавши чесний фідбек, ця людина, навіть якщо й запізниться в черговий раз, напевно поводитиметься стриманіше.

Важливо навчитися правильно приймати конструктивні зауваження.

Зробити це часом непросто. Справа в тому, що наш мозок гостро реагує на негатив. Навіть якщо йому передувало схвалення чи похвала. На думку вчених-психологів, це пов'язано з інстинктами. Печерній людині будь-якої миті потрібно було бути готовим до нападу хижака. Тому ми підсвідомо упереджено сприймаємо критику.

Але той, хто дає коректний зворотний зв'язок, не нападає, не становить загрози.  боятися його не треба. Навпаки, варто прислухатися до думки людини, з якою пов'язують міцні постійні стосунки, яка добре вас знає та дорожить вами (як співробітником чи партнером, другом чи приятелем) та загалом позитивно до вас налаштована.

Дізнавшись нову інформацію про себе, погляд з боку, ми можемо проаналізувати свою поведінку та почати працювати над собою у тому напрямі, якого вимагає ситуація.

Правильне сприйняття зворотного зв'язку дозволяє змінюватися на краще.

Як поводитися, отримуючи правдивий фідбек?

Раціональна критика - справжнє мистецтво, симбіоз такту та делікатності. Володіють їм, на жаль, не всі: його статки у вітчизняній публічній та діловій сфері залишають бажати кращого. Але ми самі створюємо це середовище та його емоційне тло, тому в наших же силах змінити ситуацію на краще.

А для цього важливо починати з себе: варто навчитися правильно отримувати фідбек та знаходити у зауваженнях раціональне зерно.

По-перше, важливо усвідомлювати, що зворотний зв'язок не зачіпає вашу особистість: вона стосується лише ваших дій.

Якщо після презентації своєї роботи ви почуєте, що проект вийшов не дуже вдалим (або навіть відверто провальним), не зчитуйте цю інформацію як "я поганий співробітник" (або людина). Цього ніхто не каже.

Наявність зауважень означає лише те, що варто попрацювати над покращенням тих чи інших навичок, удосконалити їх.

По-друге, не потрібно ображатися.

Той, хто коректно дає вам фідбек, не хоче образити, зменшити вашу самооцінку.

Мета зворотного зв'язку при правильно побудованому спілкуванні - це допомога. Тож не варто сприймати таку інформацію, як образливі слова. Ставтеся до неї, як до дружньої поради.

При цьому необхідно розрізняти корисний фідбек та нападки у пасивно-агресивній формі, що суперечить ідеї конструктивної критики.

По-третє, не варто гостро реагувати на фідбек.

Заперечення, виправдання – погана реакція. Отримавши зворотний зв'язок, не потрібно пускатися в суперечки, пояснення.

Вислухайте, спокійно проаналізуйте зауваження. І потім вирішіть собі, яку користь з цього можна отримати.

Ймовірно, що ви почули критику від деструктора. У цьому випадку слід діяти за обставинами:

• мовчати і не відповідати зовсім (ігнор – потужна сила!);
• відповідати, але дуже обережно і вдумливо (візьміть паузу, ретельно підбирайте слова);
• вислухати і, обміркувавши, опрацювати ситуацію, змінити щось у своєму житті;
• головне — з гарячого не відсилати опоненту гнівний меседж, а якщо і вирішите написати повідомлення у відповідь, обов'язково прочитайте його кілька разів перед відправкою (перевірено: допомагає!).

По-четверте, завжди дякуйте тим, хто дає вам фідбек. Не завжди можна підібрати потрібні слова, і багатьом вкрай непросто зважитися озвучити свою думку.

У будь-якому випадку, навіть якщо почуте було неприємним для вас, за зворотний зв'язок варто подякувати.

Як правильно давати зворотний зв'язок?

Коли хочеться допомогти колегі чи бізнес-партнеру покращити роботу, важливо зробити це коректно, щоб не зруйнувати стосунки та не нашкодити. Як цього досягти?

Готуйтесь. Якщо ви виявили помилку колеги, не поспішайте озвучити все, що вам не сподобалося. Особливо на емоціях. Подумайте, які слова будуть найбільш правильними у цій ситуації, продумайте формулювання. Важливо пам'ятати, що головне завдання фідбека - допомогти, а не приголомшити у пориві роздратування словесною тирадою.

Хваліть. На думку психологів, зворотний зв'язок завжди варто починати з похвали. Це допомагає людині простіше сприймати критику (негатив). Позитивно “заряджених” пропозицій має бути втричі (а краще – у п'ять) разів більше, ніж зауважень. Бувають ситуації, коли наголосити на позитивних моментах неможливо — не біда. Не вигадуйте велосипед: спокійно та доброзичливо розкажіть, на що, на вашу думку, варто було б звернути увагу.

Конкретизуйте. Не варто вживати виразу на кшталт "ну ти і облажався", "це нікуди не годиться". Важливою є конкретика, вказівка ​​на неправильну дію. Зверніть увагу на помилки, але без переходу на особи, як кажуть. Проаналізувавши зауваження, колега-фахівець зможе покращити свої професійні якості.

Завжди контролюйте тон. Подання висловлювання, як і формулювання, не повинно бути в засуджувальному ключі, зневажливому тоні. Інакше це буде не корисний фідбек, а відвертий наїзд. Тож контроль, контроль та ще раз контроль. І слів, і емоцій.

Поцікавтеся, чи був ваш фідбек корисним. І наскільки. Запитайте відкрито та зацікавлено, чи допоміг зворотний зв'язок руху, розвитку чи навпаки – знизив мотивацію. Адже важливо зрозуміти, в якій ситуації варто висловлювати свою думку, бажаючи допомогти, а коли краще просто промовчати.

І в роботі, і у спілкуванні нам часто доводиться (або необхідно) давати фідбек, виступати в ролі критика. Важливо бути об'єктивним, аргументованим, конструктивним та толерантним. Варто пам'ятати також мудру формулу: схвалюй публічно — критикуй наодинці. А також те, що конструктивний фідбек здатний прискорити особистісне та професійне зростання та підвищити професійну цінність.

Про значення зворотного зв'язку для роботи фрілансер ми розповімо в наступному матеріалі.