"Добре ім'я" бренду

Ділова репутація комерційної фірми, персони чи бренду – найважливіший чинник існування у бізнес-середовищі. Завдяки “доброму імені” можна отримати більшу частку ринку, а отже, більше клієнтів та пропозицій. І за рахунок цього, зрозуміло, заробити більше грошей. Погана репутація виключає наявність всього перерахованого та перешкоджає розвитку. Висновок: щоб досягти успіху, варто подбати про формування позитивної репутації. 

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Що ж таке гудвілл

Гудвілл (англ. goodwill, дослівно перекладається як "добра воля") - ділова репутація компанії, її імідж. У широкому значенні це якийсь нематеріальний актив фірми. Найбільш гостро його значення проявляється в момент підготовки та укладання угоди купівлі-продажу бізнесу.

Наприклад, ви націлилися придбати фірму X. Її вартість, умовно, 30 млн. грн. Але резерв активів на балансі лише на 10 млн грн. За що доведеться доплатити цю різницю? За популярність бренду. За те, що його люблять, ставляться з повагою. За відомий позитивний імідж, який приваблює клієнтів та допомагає утримувати їх. 

Бедвілл

Антагоніст гудвілла — погана ділова репутація. Хіба комусь хочеться мати справу з несумлінним постачальником товарів/послуг? Звісно, ​​ні. Тим більше що приховати це неможливо: у наш час інформація розлітається блискавично. Неклієнтоорієнтований підхід відлякує клієнтів. І це закономірний результат, і в такій ситуації власник бізнесу змушений продавати фірму за ціною, нижчою від вартості матеріальних активів. Негативна різниця між ринковою та балансовою вартістю активів - це і є бедвіл (англ. badwill). 

Тож мати позитивний діловий імідж набагато перспективніший: хороша репутація дозволяє отримати додаткову вигоду. Важливо розуміти, що у фінансовому еквіваленті розмір цієї вигоди може значно перевищувати вартість матеріальних активів. Тому гудвілл, як добрий Гудвін із відомої казки, може виконувати заповітні бажання. А в бізнес-діяльності вони у всіх однакові: отримувати якнайбільше прибутку.

Гудвілл: з чого він складається

Гудвілл - багатокомпонентне поняття. Воно включає імідж бренду, його впізнаваність, бізнес-зв'язки. І звісно, ​​рівень популярності, тобто симпатії споживчої аудиторії.

На формування гудвілу впливає робота всіх підрозділів компанії. Важлива функція у цьому процесі покладена на SMM-менеджерів з управління репутацією та піарників. Адже формування репутації бренду в інтернеті — це, власне, їхня робота. І успішною вона буде за умови грамотного керування інформаційними потоками.

Важливо навчитися працювати з негативом

Гудвілл вимагає постійної уваги та великих зусиль. Адже його потрібно не просто "виростити", а й зуміти захистити. Адже конкуренти і заздрісники ніколи не сплять. Переслідуючи свої цілі та завдання, вони роблять усе можливе, щоб підірвати репутацію успішного бренду: пишуть погано у соцмережах, зливають негатив у пресу. Тобто всіляко намагаються насолити. 

Це реальність, тому стратегічне завдання — грамотно протистояти натиску негативу. Важливо навчитися цілеспрямовано виправляти репутацію бренду у Мережі. У цьому вся допоможуть методики комплексного управління репутацією і арсенал інструментів формування “доброго імені”.

Є чимало практичних онлайн-курсів, на яких навчають: 

• застосовувати техніки видалення негативної інформації із пошукової видачі;
• організовувати роботу з пошуку різних видів згадок про фірму (або персону), обробляти їх, класифікувати;
• коректно дискутувати із агресивними коментаторами;
• протистояти чорному піару, тролінгу, споживчому екстремізму;
• протидіяти інформаційним атакам;
• вибудовувати спілкування з аудиторією з метою формування пулу лояльних передплатників та читачів;
• навчати співробітників правильній поведінці в соцмережах як амбасадорів бренду;
• а також ретельно готувати контент для реалізації репутаційної стратегії, використовувати інформаційні приводи та грамотно працювати з позитивними відгуками на сайті та у соцмережах. 

Гудвілл потрібен усім

Не просто потрібний, а дуже важливий. І завдання PR-фахівця аргументовано переконати в цьому посібнику, якщо з якоїсь причини "нагорі" відсутнє розуміння цієї значущості. Формування гудвілу та управління репутацією — глобальне завдання будь-якої компанії, яка хоче бути конкурентоспроможною та прибутковою. 

Так, зустрічаються керівники, які не бажають витрачати гроші на роботу з негативом, вважаючи, що вкладення у продажі принесуть більше користі. Але ж у маркетингу все взаємопов'язане. І якщо фірма прибутково працює сьогодні, немає гарантії, що завтра не з'явиться потреба у її продажу. А здійснити вдалу угоду без гудвілу непросто. До того ж завдяки гарній репутації можна не просто підняти продажну вартість бізнесу, а й підвищити ціну товарів/послуг. 

Комплексне керування репутацією в Інтернеті, налагоджена робота з негативом, турбота про міцний стійкий гудвіл — це інструмент збільшення вартості підприємства. І відмовлятися від цього як мінімум стратегічно недалекоглядно.