Продажі через Інтернет: 6 порад
Все тече, все змінюється – говорив давньогрецький філософ Геракліт. В останній рік ми особливо гостро відчули динаміку змін. Закриті карантином у своїх будинках і квартирах, люди перейшли в режим покупок через Інтернет і оцінили зручність цього методу.
Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!
Близько 80% українців віком від 16 років користується Інтернетом. І якщо раніше Інтернет був для більшості людей майданчиком для спілкування та пошуку інформації, то зараз все більше користувачів використовують його для здійснення покупок. За даними опитування, що проводиться компанією CBR у 2020 році і стосується онлайн-продажів, 36% користувачів з України купують у мережі. Найчастіше онлайн купують одяг, побутову техніку та косметику, але перелік товарів постійно розширюється.
Ринок онлайн-продажів зростає. Щоб йти в ногу з часом, варто звернути увагу на деякі тенденції електронної торгівлі, які впливають на успішну роботу бізнесу.
1. Люди все частіше купують товари через Інтернет
2020 був важким для роздрібної торгівлі. Карантин зробив свої корективи. І хоча багато людей все ще зберігають звичку купувати речі особисто, щоб мати змогу доторкнутися і приміряти, спостерігається стійка тенденція до формування звички купівлі товарів через Інтернет. Тому якщо у вашого бізнесу ще немає сайту або інтернет-магазину, саме час подумати про це.
2. Огляди товарів стають популярнішими
Сьогодні більшість людей, які збираються щось купити, попередньо дивляться онлайн-огляди та читають відгуки про обраний товар або послугу. Дивно, але понад 80% людей довіряють чужим відгукам так само, як думці друзів, знайомих та членів сім'ї. Це говорить про те, наскільки важливо подбати про розвиток хорошої репутації свого бізнесу в мережі.
Можна запропонувати клієнтам свій огляд товару, створивши якісне відео з описом його особливостей і функцій. Відео-огляди зазвичай і знаходять великий відгук у клієнтів.
Корисним доповненням буде налаштування сторінки Google Мій бізнес. Цей безкоштовний інструмент дозволяє додавати дані, які побачить користувач під час пошуку компанії, товарів або послуг у Google. На сторінці можна побачити реальні відгуки клієнтів, відповідати на їхні запитання, публікувати медіа-контент. Статистика показує, що компанії додали .
3. Безкоштовна доставка
За даними дослідження, найпопулярнішим способом отримання покупок є кур'єрська доставка.
Сьогодні багато інтернет-магазинів пропонують безкоштовну доставку у тій чи іншій формі. Коли справа доходить до моменту ухвалення рішення про вибір місця покупки, безкоштовна доставка може стати вирішальним фактором.
4. Купівля через мобільні програми
Онлайн-покупки у 58% випадків виробляються через смартфон. З них близько 51% – за допомогою спеціального додатку.
Це означає, що мобільна версія інтернет-магазину потрібна для будь-якого бізнесу. Наявність сайту, адаптованого до мобільних пристроїв, дозволить бути в авангарді.
Також варто мати на увазі, що значна частина потенційних клієнтів воліє замовляти товари через мобільні програми, а чуйність до переваг клієнта – це збільшення кількості замовлень. Так що подбавши про наявність доступної мобільної програми для свого інтернет-магазину, ви також працюєте над збільшенням прибутку.
5. Збільшення популярності післяплати
Клієнт вибрав товар, поклав у кошик, засумнівався і залишив. Понад 75% споживачів залишають товари в кошику, так і не придбавши. А бізнес втрачає прибуток. Деякі компанії використовують прийом постплати, який дозволяє клієнту отримати товар, оцінити якість, приміряти при необхідності, і лише потім сплатити. Цей метод дозволяє розсіяти сумніви клієнта та полегшує процес прийняття рішення під час замовлення товару.
6. Автозаповнення збільшує продаж
Витративши зусилля на вибір товару і поклавши його в кошик, клієнт тисне на кнопку «замовити» і, вже представляючи товар у руках, бачить перешкоду у формі низки вікон для заповнення особистих даних. Це втомлює, але неминуче під час замовлення товару. Або рутини можна уникнути, використовуючи автозаповнення, що дуже порадує клієнта.
Дослідження показують, що додавання функції автозаповнення на сайтах онлайн-продаж значно збільшує кількість покупок.
Ну і не варто забувати, що для будь-якої компанії, яка прагне конкурувати на сучасному ринку, дуже важлива наявність сайту з правильно обраним доменом та надійним хостингом. Це підвищує довіру до бренду та підвищує авторитет компанії в очах клієнтів.
