Що таке досвід користувача (User Experience)

Поняття "користувацький досвід" добре відоме тим, хто займається створенням та просуванням продуктів бренду, зокрема, цифрових. Це один із важливих аспектів успішної роботи сайту компанії, інтернет-магазину, блогу. У цій статті ми поговоримо про поняття User Experience, його відмінність від юзабіліті, а також про значення для SEO-просування.

Image from Freepik

Підпишіться на нас у Facebook, Telegram, Twitter або Instagramщоб нічого не пропустити!

Багато хто чув відомий вислів Білла Гейтса: "Якщо вашого бізнесу немає в Інтернеті, то вас немає в бізнесі". І хоча це було сказано майже двадцять років тому, завдяки розвитку технологій та глобальної діджиталізації тренд лише посилився.

Так що незалежно від ніші, яку ви уявляєте, і усталених бізнес-процесів завдяки інтернет-маркетингу ваш бізнес може зробити справжній "квантовий стрибок".

Одним із найважливіших інструментів ефективного е-маркетингу є  сайт. Він допомагає власникам бізнесу правильно поширювати інформацію про свої продукти та продавати їх споживачам.

Однак сучасна аудиторія дуже вимоглива до зручності цифрових продуктів. Певною мірою навіть розпещена кількістю якісних варіантів та різноманітністю пропозицій.

Тому завдання власника бізнесу – запропонувати потенційному клієнту (покупцеві) сайт, створений не лише під вимоги пошукової системи, а й реального користувача. Тобто зробити так, щоб відвідувач був задоволений взаємодією з сайтом, з кожним кліком отримував більше приємних вражень та емоцій.

Користувальницький досвід це про що? 

Це про те, як людина сприймаєт використовуваний продукт. У нашому випадку – сайт (цифровий продукт). 

В основі User Experience (UX) лежить сукупність емоцій та вражень від дій, що стали результатом експлуатації цього продукту. Тобто це досвід взаємодії. В ідеалі – лише позитивного. 

Якщо ми говоримо про сайт, то важливою складовою популярності (а значить успіху) стає зручність роботи з ним. Значення має все: продумана навігація, візуальна ієрархія, інформаційна архітектура, швидкість відкриття сторінок тощо.

За даними досліджень, великий відсоток (майже третина) користувачів, які отримали негативний досвід взаємодії із сайтом, стверджують, що ніколи знову не повернуться на нього.

Це зрозумілі емоції: людям не хочеться витрачати час на незручний та візуально непривабливий сайт, оскільки альтернатив море. Розуміння цього стимулює UX-фахівців створювати продукт, який відповідає очікуванням та потребам користувачів. 

При цьому  Варто сказати, що час завантаження інтернет-сторінки часто важливіший за дизайн. У багатьох випадках швидкість роботи сайту (яка, зокрема, залежить від вибору якісного хостингу) - Пріоритетний показник лояльності аудиторії та позитивного UX.

Звичайно, еталонний (або близький до ідеального) сайт – продукт, в якому функціональність, зручність та візуальна складова збалансовані.

Раціональний UX-дизайн спрямований на проектування продуктів, зрозумілих на інтуїтивному рівні, але простих і приємних у використанні. Таких, які допомагають представнику ЦА з будь-яким рівнем цифрової грамотності вирішити свою проблему швидко знайти інформацію, вибрати та купити необхідний товар чи послугу тощо.

Якісний UX завжди заснований на інтересах, перевагах та потребах користувача. Інвестиції в UX допомагають збільшити лояльність користувачів, підвищити їхній рівень задоволеності та мінімізувати кількість помилок. 

Користувальницький досвід та юзабіліті – це різні речі?

Так. Хоча обидва аспекти пов'язані зі зручністю користувача. Але User Experience – ширше поняття. Воно включає в себе Usability - параметр, який відповідає за якість інтерфейсу сайту.

Юзабіліті – обов'язковий мінімум в управлінні досвідом користувача. Коли людина не може використовувати продукт, вона не буде цього робити. Тим більше, якщо у нього є великий вибір аналогів.

Тому головне — забезпечити простоту та зручність під час роботи з системою. Адже чим менше користувачеві доводиться думати в момент використання, тим легше вирішувати свої питання.

Можна стверджувати, що досвід користувача це вже результат взаємодії зі зручним інтерфейсом. І якісно опрацьований юзабіліті – один із факторів гарного UX.

Як бачимо, поняття User Experience та Usability нерозривно пов'язані. Тому при роботі над оптимізацією сайту поліпшення юзабіліті та дослідження досвіду користувача проробляються паралельно.

Як UX пов'язаний із SEO-просуванням сайту 

Мета пошукових систем — дати користувачам найкращі (зрозумілі, доступні та зручні) відповіді на їхні запити. І User Experience безпосередньо впливає на це.

Пошукові роботи звертають увагу на різні показники:

• швидкість завантаження сторінок сайту;
• структура та якість контенту;
• оптимізація під мобільні пристрої;
• зовнішні та внутрішні посилання сторінок;
• а також безліч інших факторів.

Пошуковик може ігнорувати якісний та цікавий контент, розміщений на повільних, погано спроектованих ресурсах, які іноді становлять небезпеку для комп'ютера користувача. Тобто користувач може не побачити навіть дуже якісну та корисну статтю, якщо сайт, на якому вона розміщена, незручний, складний та небезпечний. 

Крім того, система використовує пошукові сигнали та розпізнає, як відвідувачі реагують на ресурс, щоб зрозуміти реакцію аудиторії на веб-майданчик. Перегляди сторінок, відмови, конверсії - це ключові метрики. 

Наприклад, має значення час, який користувачі проводять на сторінці; те, як часто вони готові повторно користуватися знайомим. д. Високі показники демонструють те, що відвідувачі вважають ресурс привабливим та корисним.

Тобто пошукові системи обов'язково враховують, як аудиторія взаємодіє з сайтом, і ранжування багато в чому залежить від досвіду користувача. 

Позитивний User Experience є одним із базових завдань SEO і безпосередньо впливає на оптимізацію. Отже, якщо як продукт виступає сайт, поліпшення UX стає обов'язковою складовою SEO-стратегії. 

Зазначимо, що важливим фактором ранжирування Google, який він застосовує для оцінки сайтів, є алгоритм E-A-T. Це один із інструментів успішного онлайн-просування, тому маркетологам та власникам бізнесу слід не ігнорувати найважливіші критерії оцінки якості. Докладніше про значення експертного контенту та підвищених вимог Google до YMYL-сайтів читайте ТУТ.

Висновок

Досвід користувача - це сукупність вражень, які людина відчуває при взаємодії з сайтом, програмою, програмою або іншим веб-продуктом. Важливо забезпечити можливість отримання позитивних емоцій зробити так, щоб вони з'явилися щоразу після чергового контакту з проектом.

Вдалий User Experience не просто робить сайт привабливим, а допомагає покращувати комерційні показники. А це є базовим фактором для будь-якого бізнесу. Як і вдалий домен, що прискорює збільшення прибутковості, SSL-сертифікат та реєстрація торгової марки. Ці послуги можна замовити на NIC.UA.